Ulrike Liebig
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ulrike Liebig
- Current 8 years and 10 months, since Sep 2017IBM Deutschland GmbH
Client Availability Leader (Insurance)
Kundenbetreuung, Consulting, Escalation Management, Incident Management, Vertragsmanagment, Projektmanagment
- 1 year and 11 months, Oct 2015 - Aug 2017
Client Availability Leader (Insurance)
IBM Deutschland CSS GmbH
Kundenbetreuung, Consulting, Escalation Management, Incident Management, Vertragsmanagment, Projektmanagment
- 2 years and 6 months, May 2013 - Oct 2015
Teamleader - IBM SAP BWA/HANA Center of Excellence (worldwide)
IBM CSS
Teamleiterin für das CoE (Center of Excellence) für IBM SAP BWA/HANA Systeme. Teamleitung, Kundenpflege, Projektkoordination, Erstellung neuer Services, Service Prozess Beschreibung/Design/Implementierung/Improvement Management
- 10 months, Aug 2012 - May 2013
Integrated Storage Support - SAN Brocade Switch Support
IBM CSS
Technikerin im First Level Support für IBM SAN Storage Produkte (SAN Switche). Analyse und Behebung von technischen Störungen beim Kunden von remote.
- 6 years, Aug 2006 - Jul 2012
Integrated Storage Support - Tape Storage System Support
IBM CSS
Technikerin im First Level Support für IBM Tape Storage Produkte. Analyse und Behebung von technischen Störungen beim Kunden von remote. Zusätzlich Focal Point für Client Satisfaction.
- 7 months, Jan 2006 - Jul 2006Adecco Personaldienstleistungen GmbH
Call Agent (tätig für die CSG Computer Service GmbH)
Call Agent im Kundendienstcenter für verschiedene Kunden, Produkte und Systeme. Analyse und Behebung von Störungen, Beantwortung von Handlingsfragen und Hilfe bei der Einrichtung der Kundensysteme von remote.
- 2 years and 5 months, Sep 2003 - Jan 2006
Auszubildende IT-Systemelektronikerin
IBM Deutschland Customer Support Services GmbH
Ausbildung zur Informations- und Telekommunikationssystemelektroniker (vorzeitig abgeschlossen).
Ausbildung von Ulrike Liebig
- 2 years and 5 months, Sep 2003 - Jan 2006
IT-Systemelektronikerin (IHK)
IBM Deutschland Customer Support Service GmbH
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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