Ulrike Liebig
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ulrike Liebig
- Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2017IBM Deutschland GmbH
Client Availability Leader (Insurance)
Kundenbetreuung, Consulting, Escalation Management, Incident Management, Vertragsmanagment, Projektmanagment
- 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2015 - Aug. 2017
Client Availability Leader (Insurance)
IBM Deutschland CSS GmbH
Kundenbetreuung, Consulting, Escalation Management, Incident Management, Vertragsmanagment, Projektmanagment
- 2 Jahre und 6 Monate, Mai 2013 - Okt. 2015
Teamleader - IBM SAP BWA/HANA Center of Excellence (worldwide)
IBM CSS
Teamleiterin für das CoE (Center of Excellence) für IBM SAP BWA/HANA Systeme. Teamleitung, Kundenpflege, Projektkoordination, Erstellung neuer Services, Service Prozess Beschreibung/Design/Implementierung/Improvement Management
- 10 Monate, Aug. 2012 - Mai 2013
Integrated Storage Support - SAN Brocade Switch Support
IBM CSS
Technikerin im First Level Support für IBM SAN Storage Produkte (SAN Switche). Analyse und Behebung von technischen Störungen beim Kunden von remote.
- 6 Jahre, Aug. 2006 - Juli 2012
Integrated Storage Support - Tape Storage System Support
IBM CSS
Technikerin im First Level Support für IBM Tape Storage Produkte. Analyse und Behebung von technischen Störungen beim Kunden von remote. Zusätzlich Focal Point für Client Satisfaction.
- 7 Monate, Jan. 2006 - Juli 2006Adecco Personaldienstleistungen GmbH
Call Agent (tätig für die CSG Computer Service GmbH)
Call Agent im Kundendienstcenter für verschiedene Kunden, Produkte und Systeme. Analyse und Behebung von Störungen, Beantwortung von Handlingsfragen und Hilfe bei der Einrichtung der Kundensysteme von remote.
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2003 - Jan. 2006
Auszubildende IT-Systemelektronikerin
IBM Deutschland Customer Support Services GmbH
Ausbildung zur Informations- und Telekommunikationssystemelektroniker (vorzeitig abgeschlossen).
Ausbildung von Ulrike Liebig
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2003 - Jan. 2006
IT-Systemelektronikerin (IHK)
IBM Deutschland Customer Support Service GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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