Vanessa Bosowski-Erkelenz
Angestellt, Teamleitung Customer Service, Wolters Kluwer Deutschland GmbH
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Vanessa Bosowski-Erkelenz
Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Feb. 2020
Teamleitung Customer Service
Wolters Kluwer Deutschland GmbH- Aktiver telefonischer Geschäftskunden Vertrieb der digitalen Produkte des Geschäftsbereichs - Auftragsannahme, -erfassung und Angebotserstellung - Bearbeitung von Sales- und Serviceanfragen von Neu- und Bestandskunden - Pflege von Informationen zu Kundenaktivitäten und Kundenstammdaten im CRM- bzw. ERP-System - Unterstützung der Mitarbeiter des Vertriebsaußendienstes durch Terminorganisation, - Mitarbeit in der Abstimmung im Kundenservice Team zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Betreuung und Unterstützung von Social Media Plattformen - Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Online-/Offline-Marketingmaßnahmen - Mitwirkung bei der Konzeption und Ausgestaltung von Verkaufsmaterialien, z.B. Broschüren und Newslettern - Planung und Vorbereitung von Messen
4 Monate, Sep. 2017 - Dez. 2017
Management Trainee
RHK Hotelgesellschaft mbH
- Eigenverantwortliche Organisation und Führung des Rezeptionsbereiches - Umsetzung des Qualitätsmanagement im Bereich der Betriebsabläufe - Beschwerdemanagement - GDS und OTA Schnittstellenmanagement - Reputation- und Bewertungsmanagement - Handling von High-Volume Gruppen- und Messebuchungen
7 Monate, Feb. 2017 - Aug. 2017
Mitarbeiterin Marketing
Projekt: "BraidSec"
Aufbau umfassender Marketingbereiche eines jungen Startup-Unternehmens. Dazu gehören die Punkte: - Erstellung eines Marketingplans - Entwicklung strategischer und operativer Marketingstrategien - Organisation des Internetauftritts und der Social Media Kanäle - Anbindung zu Google Analytics - Online Vertrieb und Affiliate - Aufbau des Pressebereichs - Event- & Messemanagement - Konzeptionierung von Printmedien, Photo- und Videomaterial
2 Jahre und 7 Monate, Okt. 2014 - Apr. 2017
Servicekraft
Restaurant "Lemongrass"
1 Jahr, Nov. 2014 - Okt. 2015
Studentische Hilfskraft
Institut für Textiltechnik (ITA) der RWTH Aachen
- Durchführung von internen und externen Personalbeschaffungsmaßnahmen - Eigenverantwortliche Planung und Umsetzung von Personalmaßnahmen - Gestaltung und Schaltung von Stellenanzeigen
3 Jahre und 1 Monat, März 2011 - März 2014
Servicekraft
Restaurant "Best friends"
- Produktion der VIP-Nachrichten für die Sendung "RTL2-News"
2 Monate, Aug. 2012 - Sep. 2012
Auslandspraktikum
Brasilien: Grundschule „Estacao Vida“
1 Monat, Sep. 2011 - Sep. 2011
Praktikum
Kirchenzeitung für das Bistum Aachen
2 Monate, Feb. 2011 - März 2011
Praktikum
Hochschulradio Aachen
3 Monate, Juni 2010 - Aug. 2010
Praktikum
Altenheim am Pixbusch der Stadt Mönchengladbach GmbH
Ausbildung von Vanessa Bosowski-Erkelenz
7 Monate, Okt. 2016 - Apr. 2017
Online-Marketing mit e-Commerce
WBS TRAINING AG
3 Jahre und 2 Monate, Okt. 2013 - Nov. 2016
Personal und Business Coach
ILS Hamburg (Fernstudium)
2 Jahre, Okt. 2013 - Sep. 2015
Sprach- & Kommunikationswissenschaft / Bildungs- & Wissensmanagement
RWTH Aachen University
Masterarbeit: Kommunikation technischer Demonstratorprojekte. Kommunale Kommunikationspräferenzen und Informationsbedarfe
3 Jahre, Okt. 2010 - Sep. 2013
Sprach- & Kommunikationswissenschaft / Betriebspädagogik & Wissensmanagement
RWTH Aachen University
Bachelorarbeit: Vergleich aktueller Untersuchungen zum Thema Schreibberatung an Hochschulen in Bezug auf "Peer Tutoring"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
Polnisch
Gut