Wolfgang Backenhaus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Wolfgang Backenhaus
- 1 year and 5 months, Jun 2017 - Oct 2018
Head of Customer Care
Freenet TV/ MEDIA BROADCAST GmbH
Umsetzung des gesamten Kundenservice von freenet TV über alle Kontaktkanäle (Telefon, Email, Chat, Social Media etc.) Steuerung der externen Customer Care Dienstleister mit qualitativen und quantitativen Kennzahlen. Dienstleistermanagement inkl. KPI-Management, Vertragsmanagement, Wissens- und Trainingsmanagement sowie Vertriebssteuerung und Customer Experience Volumen- und Budgetmanagement inkl. Forecasting, Reporting, Kapazitäten Management, Finanzkennzahlen und Budgetverantwortung
- 4 years and 9 months, Sep 2012 - May 2017
Director Sales Outbound
Unitymedia
- 3 years and 4 months, Jun 2009 - Sep 2012
Coordinator Customer Service Provider
Unitymedia NRW GmbH
- 6 months, Dec 2008 - May 2009
Teamleiter Outsourcer Steuerung
Unitymedia
- 4 years and 10 months, Mar 2004 - Dec 2008
Teamleiter Sales Broadband
Unitymedia
Sprachen
German
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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