Zürcher Serina

Angestellt, Lead Service Manager, T-Systems
Zollikofen, Switzerland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führungserfahrung
Knowledge Management
Personalführung in Call Center und Help Desk
Controlling
Call Monitoring
Inbound
Outbound
Business Development
Marketing
Costomer Relationship
Direktmarketing
Kundenservice
Call Center Supervisor Prüfungsexperte CCSV
Kundenbindung

Werdegang

Berufserfahrung von Zürcher Serina

  • Current 8 years, since Jun 2018

    Lead Service Manager

    T-Systems
  • 3 years and 3 months, Mar 2015 - May 2018

    Fachbereichsleiterin Service Desk

    Kantonales Amt für Informatik und Organisation

  • 3 years, Jan 2012 - Dec 2014

    Ressortleiterin Services

    CSS Versicherung
  • 5 years and 4 months, Jul 2006 - Oct 2011

    Bereichsleiterin Help Desk

    Identitas AG
  • 2 years and 2 months, May 2004 - Jun 2006

    Head of Inbound

    Intrum Justitia AG

    Gesamtverantwortung der Abteilung mit Führung der Mitarbeiter

  • 2 years and 1 month, Apr 2002 - Apr 2004

    Sachbearbeiterin, Stellvertretung des Abteilungsleiters

    Ruag Components

  • 1 year and 1 month, Mar 2000 - Mar 2001

    Sachbearbeiterin

    Orange Communication SA

  • 7 months, Aug 1998 - Feb 1999

    Krankenschwester in Ausbildung

    Clinique Cecil

Ausbildung von Zürcher Serina

  • Contact Center Management

    Fachhochschule Nordwestschweiz

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • French

    C1 (Fließend)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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