Zürcher Serina

Angestellt, Lead Service Manager, T-Systems
Zollikofen, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führungserfahrung
Knowledge Management
Personalführung in Call Center und Help Desk
Controlling
Call Monitoring
Inbound
Outbound
Business Development
Marketing
Costomer Relationship
Direktmarketing
Kundenservice
Call Center Supervisor Prüfungsexperte CCSV
Kundenbindung

Werdegang

Berufserfahrung von Zürcher Serina

  • Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2018

    Lead Service Manager

    T-Systems
  • 3 Jahre und 3 Monate, März 2015 - Mai 2018

    Fachbereichsleiterin Service Desk

    Kantonales Amt für Informatik und Organisation

  • 3 Jahre, Jan. 2012 - Dez. 2014

    Ressortleiterin Services

    CSS Versicherung
  • 5 Jahre und 4 Monate, Juli 2006 - Okt. 2011

    Bereichsleiterin Help Desk

    Identitas AG
  • 2 Jahre und 2 Monate, Mai 2004 - Juni 2006

    Head of Inbound

    Intrum Justitia AG

    Gesamtverantwortung der Abteilung mit Führung der Mitarbeiter

  • 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2002 - Apr. 2004

    Sachbearbeiterin, Stellvertretung des Abteilungsleiters

    Ruag Components

  • 1 Jahr und 1 Monat, März 2000 - März 2001

    Sachbearbeiterin

    Orange Communication SA

  • 7 Monate, Aug. 1998 - Feb. 1999

    Krankenschwester in Ausbildung

    Clinique Cecil

Ausbildung von Zürcher Serina

  • Contact Center Management

    Fachhochschule Nordwestschweiz

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Französisch

    Fließend

  • Englisch

    Gut

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