Yann Roulet

- Übersetzungen von technischen Dokumenten ins Französische, Deutsche und Englische - Schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Französisch mit Eisenbahnunternehmen - Unterstützung des Verkaufsteams bei der Projektverfolgung sowie der Erstellung von Angebotsunterlagen. - Auftragsabwicklung in Zusammenarbeit mit den jeweiligen firmeninternen Abteilungen (Finanz, Recht, usw.) - Gestalten von Reiseprogrammen sowie allgemeine Büroorganisation

- Telefonische Betreuung von Kunden - Erstellung von Angeboten, Auftragsannahme (telefonisch und schriftlich) - Auftragsabwicklung sowie aktiver Kontakt zu den Logistikdienstleistern - Erstellung von Fakturen/Gutschriften und Aktualisierung der Stammdaten - Reklamationsabwicklung und sonstige administrative Tätigkeiten mit dem Außendienst/Verkaufsteam in Frankreich/ Schweiz (Messen, Meetings im Ausland…)

- Teamleiter des französischen Teams (8/13 Agenten) - Koordination zwischen dem Endverbraucher und dem Einzelhandel in allen Fragen des Kundendienstes wie Verkaufsberatung und ggf. Freigabe zur Verkaufspreisrückerstattung, Inbound-Kundenberater - Eskalationsstelle für Kundenbeschwerden und Verantwortung für die laufende Verwaltung des Callcenters (Rechnungen, Statistiken...) - Verantwortlich für das Telefonsystem (Tools Sogedes/Hermes, IVR-Skripte, EDV) und für HR-Themen (Planung, Rekrutierung...)

- Koordination und Kontrolle aller Berichte an die Business Units oder an das Management - Verantwortlich für die laufenden Berichte sowie die Implementierung der Kundendatenbank im Unternehmen - Verantwortlich für das Kundenbefragungstool (Skripte, Mailing und Analysen) - Kontrolle der Ausbildungsqualität und Überwachung der Kundenzufriedenheit in den verschiedenen Callcentern (Europe, Asien) - Unterstützung des Callcenters und der Fokusgruppen, um die Qualitäts-Feedbackschleife

- Telefonische Betreuung / Emails Support von Kunden - Sicherstellen, dass der Standard und die Richtlinien des Unternehmens in Bezug auf Callcenter-Ausbildung, Coaching, Wissensstand der Mitarbeiter und die Qualität der Bearbeitung der Kundenreklamationen durch die verschiedenen Partner in Marokko gewährleistet ist - Produktivität der Agenten und Erreichbarkeit der Hotline überwachen - Die Kommunikation und den Vertrieb zwischen dem Unternehmen und dem externen Partner

Fachgebiete – Geschichte/Soziologie

Fachleute - Wirtschaft - und Sozialwissenschaften