Yolanda González

Departamento: Estrategia, Dpto. de Expansión Internacional de "la Caixa" (IT): Posición staff junto a la Dirección del Departamento. Responsable de la creación de la Oficina de Proyectos: elaboración del Cuadro de Mando, control presupuestario y confección de aspectos organizativos. Participación en el plan operativo de la apertura de nuevas oficinas de la entidad en el extranjero.

Departamento: Ventas - Comercial, Dpto. Desarrollo de Negocio internet: Responsable del canal internet para diferentes productos y servicios. Coordinación con áreas de negocio para implantar estrategias multicanales, siendo la responsable de los planes de negocio y lanzamientos de ptos. Miembro del Comité de Six-sigma de la empresa.

Departamento: Marketing - Comunicación, Dpto. Atención al Cliente: Responsable del Contact Center (Help Desk y Mail Center) de la Banca a distancia de "la Caixa". Servicio gestionado en outsourcing, definiendo y controlando los aspectos contractuales. Internamente, responsable de implantar el CRM de la banca a distancia definiendo desde el punto de vista de usuario, la herramienta Siebel. Asimismo, relación con áreas de negocio, el departamento Comercial y el Técnológico para implantar la cultura de la Voz

Departamento: Estrategia, Dpto. Operaciones: Responsable de la Operativa de los productos de Intermediación Colectiva (Fondos de Inversión, Planes de Pensiones y Unit Linked), actuando como figura intermediaria entre la red de distribución comercial (oficinas e intermediarios financ.) y la entidad Gestora/ Aseguradora. Definición e implantación de procedimientos operativos del banco, elbaoración de informes destinados a Dirección General y responsable del buen funcionamiento operativo y de los nuevos requer

Departamento: Estrategia, Participación activa en dos proyectos para el cliente "la Caixa": - Introducción del euro en las entidades financieras (1ª fase). - Confección de un Call Center operativo destinado para dar soporte a la red de oficinas en materia de Pasivo Bancario-

Dispongo de ambas especialidades: economía y empresa.