Zoltan Uzsoras

• Responsible for 4 domains, 21 products. + 1 country • Service Reviews • Process management: Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment, Catalogue Management, etc. • Handling major incidents (Manager on Duty) and Root cause analyses, • Coordination of difficult incidents (e.g., Cross-product, Task Forces) • Identification of causes and measures.

Erkennung und Einstufung von Ausfällen Koordination der Ausfälle Steuerung der internen und externen IT-Dienstleister Kontinuierliche Verbesserung des Anwendungsbetriebes, der Services und IT-Systeme Incident Reporting. Kontinuierliche Kontrolle der Auswertungen auf Vollständigkeit und Korrektheit Unterstützung und Mitwirkung bei der Inbetriebnahme von neuen Systemen, sowie bei IT-Projekten. neue Vertragsinhalte in Inzident Prozess implementieren Qualitätskontrollen im Incidentmanagement

Alle Bestellungen (Infrastructure, Lizenzen, FTE-s von interne/externe Dienstleistern) Forecasts, Kapazität Management, Budget Planung und Verantwortung Koordination für Incident, Problem, Change Managers, Prozessoptimierung und Prozesseinsatz für Operation, Reporting für Head of Service Target Definition, Fachliche Steuerung eines Betriebsteam lmplementierung, Durchfuhrung und Kontrolle von Standard Betriebsprozessen nach ITIL V3

Planung vom Ticketsystem Entwicklung der Trainingspläne Eskalation Management Customer Complaint Management Monatsreport und Scorecard Feststellung der Eskalationsmatrix mit Prozessidentifizierung. strategische und finanzielle Planung der Software Portfolio /Datenbank Vorbereitung der neuen Migration und Veränderungen/Wechsel/Change in 2014-2015 Unterstützung bei der Erarbeitung von Verbesserungen der eingesetzten SW und HW sowie der vorhandenen Help Desk-Prozesse

Unterstützung von mittelgroße Unternehmen • tägliche Arbeit in einer multikulturellen Umwelt (Kooperation mit Deutschen, Inden, Engländern und Iren) • Change Management- und Logistikmodule im Fokus

Verwaltung von Bankapplikationen für den Kunden: UBS Verwaltung und Kontrolle der Sicherheitsrichtlinien • Coaching: Desktop Support und Management Reporting Systeme • supportierte Entitäten: finanzielle Funktionen für Brokers und VIP-Kunden

lokale Vertreter des Augsburger Support System Teams • 2nd and 3rd Level Supportder Kassensysteme von ALDI-SÜD, von EDEKA, NORMA • Unterstützung der Softwares, System-Analyse, technische Lösung von Performanceproblemen und von Netzwerkstörungen • Datenrücksicherung ( auf dem Gebiet des Verkaufs)

EDI server and net monitoring • data structure-Repairing, Konsultation mit den kundenseitige Spezialisten • Versicherung- und Verwaltung der elektronischen Datenverwaltung zwischen den Betriebsleitungen (Kundenbereich: Daimler und AOK- deutschlandweit) • Regelmäßge Meetings mit den Kunden in Stuttgart und München

Software und Kunden Beratung.

Hochstufe Fachprüfunh mit schwerpunk Netzwerk Technologien.