Volker Menz

Angestellt, Director Customer Experience, Abbott in Deutschland
Wiesbaden, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

International Call / Contact Centre experience in
strategy
analysis
process
programme
change and projekt management
workforce management (bluepumpkin
teleopti CCC
QMax)
international business relations & sales
reporting design and development
leadership
Customer-Relationship-Management
KPI
Changemanagement
CRM-Systeme
Kundenzufriedenheit
Präsentation
Management
Customer Experience Management
Design Thinking
Strategieberatung
Leidenschaft
FMCG
Teamleitung
Innovation
Storytelling
Kreativität
Moderation
Performance Monitoring
Global Delivery
Kostenoptimierung
CAPA
Führungserfahrung
Key Account Management
Datenanalyse
Personalführung
Beratung
Forecast
Globalisierung
Kundenservice
Analytisches Denken
B2C
Begeisterungsfähigkeit
Empathie
Microsoft Excel
Internationales Management
Teamfähigkeit
B2B
Motivation
Kommunikationsfähigkeit
Rhetorik
Coaching
Flexibilität
Personalentwicklung
Eskalationsmanagement
Budget
Strategic Accounts
Business Transformation
Kundenbindung
Führungskraft
Globale Strategie
Partnermanagement
Produktmanagement
Innovationsmanagement
Telekommunikation
Mediation
Dashboards
Psychologie
Kennzahlensystem
MS Office
Sozialwissenschaften
Service Management
Erfolg
Unternehmensführung
Personalmanagement
Unternehmensstruktur
Unternehmensstrategie
Medizin
Strategische Partner
Compliance
Audit
Restrukturierung
Prozessoptimierung
Ehrlichkeit
Fairness
Interkulturelle Kompetenz
Disziplin
Expatriate Management
Toleranz
Überzeugungskraft
Belastbarkeit
Regionalmanagement
Verantwortungsbewusstsein
Strategieentwicklung
Zuhören
Asien
Strategische Planung
Strukturierte Arbeitsweise
Zielstrebigkeit
Team Management
Selbstständigkeit
Geschäftsleitung
Offenheit
Wissen
Jahresplanung
Controlling
Abteilungsleitung
Fitness
Informationsaustausch
Gedankenaustausch
Schreiben
Hands-on-Mentalität
Kontakt
Internationale Kommunikation
Engagement
Kommunikation
Interkulturelles Management
Beschwerdemanagement
Forschung
Qualitätsmanagement
Kundenbetreuung
Kunde
Recherche
Operations Management
Healthcare
Engagement Management
Lösung
Virtuelles Team
Internationales Projektmanagement
Seriosität
Workshop
agil
Business-Performance-Management
Emotionale Intelligenz
BWL
Roadmaps
Rollout
Build Management
Geschäftsmodell
Partnerschaft
Organisationsentwicklung
Performance Management
Business Development
Beziehung
Personalisierung
Betriebswirtschaft
Business Process Management
Managed Services
Fachdienstleistungen
Computer
Optimierung
Third Party Management
BPO
Offshoring
Verhandlung
Vertrag
Service
Pharma
Kundenbindungsprogramm
Loyalität
Ideenaustausch
Expertisen
Fachrichtung
Firmen-
TQM
Produktentwicklung
Corporate Governance
Kundenbeziehung
Schlüsselkunden
Enterprise Solutions
Technologie

Werdegang

Berufserfahrung von Volker Menz

  • Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Juli 2024

    Director Customer Experience

    Abbott in Deutschland
  • Bis heute 6 Jahre und 3 Monate, seit Aug. 2019

    Program Manager

    Abbott in Deutschland
  • Bis heute 12 Jahre und 7 Monate, seit Apr. 2013

    Director Global Account Management

    Sitel

  • Bis heute 14 Jahre und 1 Monat, seit Okt. 2011

    Regional Director GEE

    Sitel GmbH

  • 4 Monate, Juni 2011 - Sep. 2011

    Senior Site Director

    Sitel GmbH

  • 1 Jahr und 5 Monate, 2010 - Mai 2011

    London Organising Committee of the Olympic Games and Paralympic Games - CCM

    Careline-Services Ltd.

    The London Organising Committee of the Olympic Games and Paralympic Games Ich leite den gesamten 'Outsourced Telephony/Customer Service' Bereich fuer die Olympischen Spiele 2012

  • 2 Jahre und 5 Monate, 2009 - Mai 2011

    Project & Operations

    Careline-Services Ltd.

    Implement large NHS contract with full Operational and financial responsibility

  • 10 Monate, Apr. 2008 - 2009

    Head of Global Outsourcing & Planning

    SpinVox

    Plan, lead and develop all outsourced SpinVox activities worldwide. Planen, entwickeln und leiten aller Spinvox Aktivitaeten, die von Outsourcern gehandled werden.

  • 2 Jahre und 5 Monate, Dez. 2005 - Apr. 2008

    Contact Centre Manager - Geschäftsführer

    Careline Services

    Head of Operations, full P&L responsibility

  • Project Manager

    ClientLogic

Ausbildung von Volker Menz

  • HHU Duesseldorf; Fernakademie ILS

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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