Ana Fernández López-Cepero
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ana Fernández López-Cepero
- Current 11 years, since Jun 2015
Customer Service Manager
Trasmediterránea
Seguimiento y control de la resolución de las incidencias Desarrollo del plan de contingencia en caso de overbooking y retrasos/cancelaciones de travesías Propuesta y seguimiento de medidas correctoras y preventivas para evitar nuevas reclamaciones Control, seguimiento y mejora de los niveles de calidad del servicio ofrecido por el call center Definición, seguimiento y análisis de KPI’s con el fin de mejorar el servicio con enfoque en objetivos de calidad, innovación y tiempos de respuesta
- 1 year and 3 months, Jan 2008 - Mar 2009
Administración - Ventas Pasaje
Acciona Trasmediterranea
Creación y mantenimiento de tarifas. Mantenimiento de la web. Alta de AAVV en el sistema propio de la Compañía. Gestión de reembolsos de billetes emitidos por AAVV. Cotrol del cuadre contable (emisiones y anulaciones de billetes emitidos por canal propio y AAVV)
- 2004 - 2005
Agente de viajes
Viajes El Corte Inglés
Departamento: Turismo - Restauración, atender clientes en mostrador, atencion telefonica, venta de billetes de tren y aéreo.
Ausbildung von Ana Fernández López-Cepero
- 1 year and 1 month, Apr 2019 - Apr 2020
Business Expert - Administración y Dirección de Empresas
ThePowerMBA
- 10 months, Jan 2009 - Oct 2009
Desarrollo de Destinos Turísticos
U.N.E.D
- 9 months, Oct 2007 - Jun 2008
Desarrollo de Destinos Turísticos
U.N.E.D
- 2 years and 9 months, Oct 2002 - Jun 2005
Turismo
Universidad de Cádiz
Sprachen
Spanish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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