Alessia Molteni
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alessia Molteni
- Current 3 years and 5 months, since Jan 2023Lovehoney Group
Customer Service Manager (Team Lead) EMEA & NA
Managing up to 12 people in Berlin, Bath, Ottawa and Switzerland (permanent and seasonal staff) Increased agents productivity of 11% by using AI to streamline processes and reporting in Salesforce. Scored 100% in the Engagement Survey completed by my team in 2024 Raised the profile of CC within the company: created connection and fostered collaboration with other departments. Helped the company to be more customer centric by liaising with internal stakeholders.
- 1 year and 2 months, Nov 2021 - Dec 2022Lovehoney Group
Customer & Partner Services Expert (Team Lead) EMEA
Managed 6 people in Berlin Contributed in personalising Salesforce interface to meet Customer Care needs Successfully onboarded 4 people
- 1 year and 1 month, Oct 2020 - Oct 2021
International Patient manager
Qunomedical
- 1 year and 1 month, Mar 2019 - Mar 2020
Customer Relationship Advisor
Nottingham College
- 1 year and 6 months, Oct 2017 - Mar 2019
Operations Specialist
Equifax
Sprachen
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
German
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Chinese
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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