angélique chulliat

Gestion commerciale & ADV B2B/B2C • Gestion complète des commandes B2B/B2C via ERP Microsoft Dynamics 365 — saisie, suivi, facturation et avoirs • Intégration et suivi des commandes e-commerce (Poderm.com), Amazon Seller/Vendor et marketplaces • Facturation, suivi des avoirs et remboursements • Traitement et suivi des litiges et réclamations avec approche orientée résolution • Suivi des livraisons et gestion des anomalies (retards, écarts, litiges transporteurs) Coordination & support commercial • Coordina

• Saisie et traitement des bons d'intervention et commandes via ERP Navision • Facturation des prestations et gestion des contrats de maintenance • Suivi et renouvellement des contrats de maintenance et création des nouveaux contrats • Accueil téléphonique et interface entre techniciens, clients et services internes • Suivi administratif des dossiers SAV et traitement des demandes

Service Client & Support • Supervision et coordination de l'équipe support client (jusqu'à 9 personnes) — formation, onboarding et montée en compétences • Gestion des demandes complexes et escalades clients niveau 2/3 par téléphone et email • Traitement des remboursements et gestion des litiges bancaires • Enquêtes transporteurs et suivi des dossiers litiges jusqu'à résolution • Gestion des avis clients (Ekomi) et suivi de la réputation en ligne • Création d'une base de connaissances de 120+ réponses standa

Service Client & ADV • Traitement multicanal des demandes clients B2B/B2C — emails et appels téléphoniques • Enregistrement et traitement complet des commandes • Gestion des litiges, réclamations et retours clients • Enquêtes transporteurs et suivi des litiges jusqu'à résolution • Vérification et suivi des contre-remboursements • Saisie et suivi des règlements, dépôt en banque et gestion de la petite caisse Gestion Produits & Achats • Réapprovisionnement des produits en fonction des KPI stock/logistique •

Vente d’abonnement d’essai pour un magazine

• Billetterie, courrier, facturation et petite comptabilité • Gestion de l'économat et remise de chèques • Rédaction de comptes rendus de réunion • Développement commercial des forfaits ski de fond auprès des comités d'entreprise de Haute-Savoie • Accueil et animation sur le terrain lors des manifestations sportives • Gestion administrative et coordination des événements

• Saisie des commandes achat • entrée en stock • réception de marchandises sur SAP.

• Accueil physique et téléphonique, • gestion de la caisse au guichet, • retrait et remise d’espèce, • délivrance de chéquiers, et cartes, • virement, mise en place de prélèvement, vente de produits courants ( livret d’épargne, assurance…), • change, • gestion des agendas de l’équipe commerciale.

Relation avec les commerciaux, réception des données des commerciaux, traitement des commandes : de la saisie à l’envoi physique, gestion du stock, facturation, préparation des colis.

Livraison de colis sur petites et longues distances. Responsable coursier pour Carlson Wagonlit

Vente de produits surgelés par téléphone aux particuliers sur un secteur défini.

Prise de rendez-vous des commerciaux, et saisie des retours commerciaux : commandes, enquête, qualification du fichier.

Organisation des tournées commerciale, suivi des commandes, gestion des dossiers clients, prospection, enregistrement des commandes et devis, mailing, tableau de bords des commerciaux.