Thorsten Heck

Angestellt, Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, Josef Barthelme GmbH & Co. KG
Nürnberg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Vertriebs Innendienst
Change in Service- / Innendiensteinheiten
Vertrieb
Customer Service
Sales Support
Telesales
Change Management
Teamleitung
Strategieentwicklung
Kundensegmentierung
Wertschöpfung
Zielorientierung
Serviceoptimierung
Entwicklung von Kennzahlensystemen
Recruiting
Mitarbeiterentwicklung
Mitarbeitermotivation
Compliance Management
Umstrukturierungen
Sales Force Management
Auftragsabwicklung
Reklamationsmanagement
Retourenmanagement
SAP R/3
BI (BusinessIntelligentReporting)
CRM (SalesForceManagement)
JDEdwards One World
Verkauf
Kundenzufriedenheit
Abteilungsleitung
BWL
Selbstständigkeit
Vertriebserfahrung
Angebotserstellung
Kundenbeziehung
Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von Thorsten Heck

  • Current 1 month, since May 2026

    Vertriebsmitarbeiter im Innendienst

    Josef Barthelme GmbH & Co. KG

    Kundenservice

  • Current 5 years and 2 months, since Apr 2021

    Abteilungsleiter kfm. Vertriebsinnendienst D/A

    Josef Barthelme GmbH & Co. KG
  • 2 years, Dec 2017 - Nov 2019

    Teamleitung

    Mondial Kundenservice GmbH (Tochtergesellschaft Allianz Deutschland)

    - Eigenverantwortliche Führung eines Teams von bis zu 120 Mitarbeiter - Fallabschließende Bearbeitung der Geschäftsprozesse in Kraft-Schaden - Verantwortlich für die aktive Steuerung der Telefonie und der Bearbeitung von Schriftgut im Sinne einer ertrags- und kundenorientierten sowie korrekten Aufgabenerledigung gemäß den definierten Service-Standards der Auftraggeber.

  • 7 months, Aug 2016 - Feb 2017

    Teamleiter Vertriebsinnendienst

    Joris Ide Deutschland GmbH

  • 2 years and 10 months, Sep 2013 - Jun 2016

    Teamleiter Telesales, Sales Support und Customer Service

    Electrolux Hausgeräte GmbH

    Teamleitung Customer Service bis 12/2014 Personalverantwortung für 7 Direkt Reports (insgesamt bis zu 43 Mitarbeiter)

  • 8 years and 9 months, Dec 2004 - Aug 2013

    Innendienstleiter / Customer Service Manager

    Electrolux Hausgeräte GmbH
  • 1 year and 11 months, Jan 2003 - Nov 2004

    Vertriebsassistent

    Electrolux Hausgeräte GmbH
  • 2 years and 8 months, May 2000 - Dec 2002

    Innendienstmitarbeiter

    Electrolux Hausgeräte GmbH
  • 3 years and 1 month, Apr 1997 - Apr 2000

    Leitung Verkaufsinnendienst

    LIEBHERR Werksvertretung, Neu-Isenburg

  • 1 year and 4 months, Dec 1995 - Mar 1997

    Assistenzleitung Verkaufsinnendienst

    LIEBHERR Werksvertretung, Neu-Isenburg

  • 1 year, Nov 1994 - Oct 1995

    Farm Praktikum in Namibia

    Farm Klein-Okombahe Omaruru

  • 4 years and 10 months, Jan 1990 - Oct 1994

    Freier Mitarbeiter

    LIEBHERR Werksvertretung, Neu Isenburg

    Planung, Gestaltung, Auf-und Abbau der Messestände bei regionalen Messen

  • 6 years and 2 months, Sep 1988 - Oct 1994

    Sales Promoter

    Salomon GmbH

    Unterstützung des Außendienstes im Sportfachhandel und bei Ordermessen. Durchführung von Produkttests, Schulungen und Marktbeobachtungen.

  • 2 years and 5 months, May 1992 - Sep 1994

    Freier Mitarbeiter

    Impulse GmbH

    Verantwortlich für die Betreuung und Auswertung eines Fernplanspiels

Ausbildung von Thorsten Heck

  • 5 years, Oct 1988 - Sep 1993

    Studium der Betriebswirtschaftslehre

    Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main

  • 2 years, Aug 1986 - Jul 1988

    Ausbildung zum Bankkaufmann

    Stadtsparkasse und Landesleihbank Hanau

  • 1 year and 3 months, Jul 1985 - Sep 1986

    Wehrdienst Nachschubkompanie 20 in Braunschweig

  • 2 years and 11 months, Aug 1982 - Jun 1985

    Schwerpunkt Wirtschaft

    Berufliches Gymnasium der Stadt Hanau

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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