Jobbeschreibung

In Aschaffenburg erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit als telefonischer Kundenbetreuer für Bankdienstleistungen. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Konten, Karten und Online-Banking. Das professionelle Team sorgt für eine fundierte Einarbeitung und steht dir bei komplexen Fragen zur Seite. Die Position ist ideal für serviceorientierte Menschen mit Interesse an Finanzthemen, die Freude an der telefonischen Kundenberatung haben.

Branche: Finanzdienstleistungen

Jobarten: Telefonisten Jobs, Beratungsjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer nimmst du Anrufe von Bankkunden entgegen und beantwortest Fragen zu Kontoständen, Transaktionen und Gebühren. Du unterstützt bei Problemen mit dem Online-Banking und bei der Freischaltung von TAN-Verfahren. Du hilfst bei der Sperrung von Karten im Verlustfall und bei der Beantragung neuer Karten. Du informierst über aktuelle Angebote im Bereich Girokonten, Sparprodukte und Kreditkarten. Bei Bedarf leitest du komplexere Anfragen an Spezialisten weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Anfragen zu Bankthemen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten für häufige Kundenanfragen. Gelegentlich unterstützt du bei der telefonischen Nachverfolgung von Angeboten und bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Prüfung von Kontoeröffnungsunterlagen und bei der Vorbereitung von Kundenkorrespondenz.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Englischkenntnisse sind von Vorteil. Eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Banken- oder Kundenservicebereich sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Ein sicherer Umgang mit MS Office und Banksystemen wird vorausgesetzt. Du solltest ein grundlegendes Verständnis für Bankprodukte mitbringen und die Bereitschaft haben, dich in komplexe Finanzthemen einzuarbeiten. Ein verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten ist unerlässlich.

Du verfügst über eine freundliche und professionelle Art am Telefon. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch komplexe Finanzthemen verständlich zu erklären. Du arbeitest sorgfältig und genau bei der Bearbeitung von Kundenanliegen und der Erfassung von Kundendaten. Deine analytische Denkweise hilft dir, Kundenprobleme schnell zu erfassen und Lösungen anzubieten. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Du bist verschwiegen und verantwortungsbewusst im Umgang mit Bankdaten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Samstag zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache. Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche) möglich. Besonders geeignet für Wirtschaftsstudenten oder als qualifizierter Nebenjob.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 17,50 € geboten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Bankprodukte und -systeme sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Finanzdienstleistungen. Die Arbeitszeiten sind planbar und können an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Du profitierst von vergünstigten Bankprodukten für Mitarbeiter. Ein moderner Arbeitsplatz in angenehmer Büroumgebung steht dir zur Verfügung. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven im Finanzbereich.