1st Level Supporter:in (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Benutzeranfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen
• Unterstützung bei Client‑Rollouts sowie direkte Zusammenarbeit mit Endanwender*innen
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests mittels Ticketing‑System
• Administrative Tätigkeiten im Microsoft‑Umfeld (z. B. Office 365, Azure, Windows 10/11, Active Directory, Exchange, SCCM)
• Zusammenarbeit in einer ITIL‑basierten Service‑Organisation und Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards
• Aktiver, dienstleistungsorientierter Kontakt mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Berufserfahrung im IT‑Support (1st & 2nd Level) oder in einer ähnlichen Funktion wünschenswert
• Erfahrung mit Client‑Rollouts und direktem Enduser‑Kontakt
• Gute Kenntnisse der deutschen Sprache (C1) sowie Englischkenntnisse für die Kommunikation von Vorteil
• Vertrautheit mit Ticketing‑Systemen und deren Bedeutung im IT‑Service‑Management
• Erfahrung in einer ITIL‑Umgebung
• Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie Freude am persönlichen Kontakt
• Fliessende Deutschkenntnisse