IT Service Leiter (m/w/d) /Abteilungsleitung IT-Service Management

für ein IT Dienstleistungsunternehmen in Münster

Als erfahrene Personalberatung, die HW Personalmanagement GmbH mit Sitz in Ibbenbüren, begleiten wir Fach- und Führungskräfte, die sich beruflich verändern oder gezielt weiterentwickeln möchten.

Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches, innovatives IT Dienstleistungsunternehmen im südlichen Münsterland / nördlichem Ruhrgebiet.

Für das rund 20köpfige Team suchen wir eine erfahrene und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die die Leitung des IT-Servicebereichs und Supports übernimmt.

IT Service Leiter (m/w/d) /Abteilungsleitung IT-Service Management

für ein IT Dienstleistungsunternehmen in Münster

Als Leitung der Abteilung "IT-Service Management" übernehmen Sie die strategische, operative und personelle Verantwortung für die Serviceprozesse.

Sie steuern die Einsätze der Servicetechniker (m/w/d), optimieren die internen Abläufe und sorgen für einen reibungslosen, wirtschaftlichen IT-Betrieb im Sinne der Kunden.

Ihre Aufgaben:

• Führung des IT-Service-Teams (Techniker, Dispatching/Einsatzleitung)
• Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
• Planung, Steuerung und Optimierung von Technikereinsätzen beim Kunden vor Ort (regional)
• Verantwortung für die Serviceprozesse nach ITIL
• Überwachung von SLAs, Qualitätskennzahlen und Kundenzufriedenheit
• Kaufmännische Nachkalkulation und Budgetverantwortung für den operativen Servicebereich
• Kontrolle der erfassten Dienstleistungen inkl. Freigabe für die monatlichen Abrechnung
• kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management

Ihr Profil:

• Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*) bzw. vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise als Servicemanager*in mit gutem technischem Verständnis und Erfahrung im IT-Service-Management von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Vor-Ort-Services mit, zum Beispiel im SLA-Monitoring
• Organisationstalent, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
• Teamplayer mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und Kommunikationsstärke mit ausgeprägter Kundenorientierung

Darauf dürfen Sie sich u. a. freuen:

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsklima
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen

Ist die Stelle interessant für Sie, dann schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten oder eine Kurzbewer-bung/Lebenslauf.

Kontakt:

HW Personalmanagement GmbH

Edeltraud Hoppe-Wientjes

Oeynhausenstr. 9

49477 Ibbenbüren

per E-Mail

Für erste Informationen stehen wir Ihnen gern jederzeit, auch nach Feierabend oder am Wochen-ende telefonisch unter der Telefonnummer 49-5451-5499554 oder 49-171-3720737 zur Verfügung. In dem Telefonat erfahren Sie direkt, um welches Unternehmen es sich handelt.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.