Head of IT Business Services (m/w/d)

Standort Buttenwiesen, München, Gladbeck oder Sassenberg, ab sofort in Vollzeit

Als Head of IT Business Services (m/w/d) leiten Sie zwei Kernteams (IT Service Management und IT Business Partnering) um sicherzustellen, dass die IT einen echten Mehrwert für das Unternehmen liefert. Sie berichten direkt an den Global CIO (Deutschland) und gestalten die Bereitstellung von IT-Services, bauen starke Partnerschaften innerhalb unserer internationalen Organisation auf und treiben die kontinuierliche Verbesserung hin zu operativer Exzellenz voran.

Ihre Aufgaben:

• Leitung und Entwicklung eines globalen Teams aus ca. 15 IT-Fachkräften und 3 Auszubildenden.
• Vorantreiben des IT-Servicemanagements (ITIL-basiert), um erstklassige Prozesse für Incidentes, Requests und Change Requests sicherzustellen.
• Verwaltung und Verbesserung unseres globalen IT-Service-Desks und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.
• Führende Rolle in der Abstimmung zwischen IT und Business: Prioritäten abstimmen, Anforderungen qualifizieren und Lösungen liefern, die sowohl den Geschäftsanforderungen als auch der IT-Strategie entsprechen.
• Überwachung der IT-Service-Leistungen und Initiierung von Deeskalationsmaßnahmen, wenn diese nicht den vereinbarten Anforderungen entsprechen.
• Gestaltung des Service-Portfolios gemeinsam mit der Geschäfts- und IT-Führung, um sicherzustellen, dass unsere IT-Services einen hohen Mehrwert liefern.
• Förderung des Wissensaustauschs und Aufbau vertrauensvoller Beziehungen innerhalb der Unternehmensgruppe.

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Führungsqualitäten im IT-Servicemanagement und/oder IT-Business-Partnering in einem global agierenden Unternehmen.
• Ausgeprägte Umsetzungsorientierung mit nachweisbaren Erfolgen bei der Verbesserung von Service-Transformationen.
• Umfassende IT-Kenntnisse (ERP - SAP S/4 oder ECC, CRM - MS Dynamics, BI - Cognos/PowerBI, Arbeitsplatz & Infrastruktur).
• Erfahrung in Produktions-/Fertigungsumgebungen, idealerweise mit Druck- oder Extrusionsprozessen.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Projektmanagement und ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).
• Praktische Erfahrung mit ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow), einschließlich KPI/SLA-Berichterstattung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Beziehungsaufbau auf allen Ebenen des Unternehmens.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL, mindestens 8 Jahre relevante Erfahrung, davon mindestens 2 Jahre Erfahrung als Manager.

Die SURTECO GROUP SE mit Sitz in Buttenwiesen ist eine mittelständische, international tätige Beteiligungsgesellschaft, die weltweit rund 3.000 Mitarbeitende beschäftigt. Das börsennotierte Unternehmen vereint führende nationale und internationale Marken der Oberflächentechnologie unter einem Dach. Das umfangreiche Produktportfolio umfasst neben bedruckten Dekorpapieren, Imprägnaten, Trennpapieren, dekorativen Flächenfolien und Kantenbändern auf Basis von technischen Spezialpapieren und Kunststoffen auch Sockelleisten aus Kunststoff, technische Profile für die Industrie und Rolladensysteme.