Als erfahrene Führungskraft im Kundenservice übernehmen Sie die verantwortungsvolle Rolle, eine regionale Serviceeinheit in einem modernen technischen Umfeld zu steuern und weiterzuentwickeln. Sie gestalten aktiv die kontinuierliche Transformation und verbessern so nachhaltig das Kundenerlebnis. Dabei bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines etablierten, wachstumsorientierten Unternehmens. Ihre Tätigkeit ermöglicht Ihnen, Ihre strategischen und kommunikativen Fähigkeiten wirkungsvoll einzubringen und in einem dynamischen Team zu arbeiten.

• Steuern und Ausrichten der regionalen Kundenservice-Aktivitäten gemäß übergeordneten Unternehmenszielen
• Verantworten der Einhaltung und Verbesserung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards
• Führen und Entwickeln eines leistungsfähigen Teams mit Fokus auf Eigenverantwortung und kontinuierlichem Lernen
• Optimieren von Problemlösungsstrategien und Sicherstellen transparenter Kommunikation in der Kundenbetreuung
• Überwachen und Steuern von Servicevereinbarungen durch Analyse relevanter Leistungskennzahlen
• Nutzen von Kundenfeedback zur Förderung innovativer Verbesserungen in Service und Produkten
• Koordinieren der Servicevorbereitung bei Produkteinführungen und Sicherstellung der Team-Readiness
• Fördern der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Vertrieb und Technik
• Erarbeiten und Implementieren von Prozessverbesserungen sowie Automatisierungsmöglichkeiten
• Erstellen von Berichten zur Steuerung des Kundenservice auf Basis von Datenanalysen

• Fundierte Führungserfahrung im Bereich Kundenservice oder Support, idealerweise in technischen oder digitalen Branchen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategische Denkweise
• Exzellente Kommunikations- und Teamführungsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld
• Erfahrung im Einsatz moderner Plattformen für Service-Management und Kundenfeedback
• Vertrautheit mit der Steuerung von Service Level Agreements und Leistungsüberwachung
• Hohe Eigeninitiative und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle mit vertrauensbasierter Zeiteinteilung für eine gute Work-Life-Balance
• 🚗 Unterstützung bei der Mobilität, inklusive Zuschüssen oder Angeboten für nachhaltige Fortbewegung
• 🏖️ Freiräume für Erholung durch großzügige Urlaubsregelungen und Sonderurlaubstage
• 🎓 Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer Karriere
• 🛡️ Umfassende Gesundheitsprogramme und Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• 🎁 Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung des Miteinanders und Teamgeists
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern zur optimalen Vorbereitung
• 🚗 Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• 🏖️ Teilnahme an internen Initiativen zur Prozessverbesserung und Wissensaustausch
• 🎓 Klare Perspektiven für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.