Als erfahrene Führungskraft im Bereich Kundenservice bieten wir Ihnen die Chance, eine strategisch bedeutende Rolle in einem dynamischen Umfeld einzunehmen und die Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation maßgeblich zu gestalten. Sie profitieren von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams in einem modernen Arbeitsumfeld. Ihre Expertise trägt dazu bei, kundenorientierte Prozesse nachhaltig zu optimieren und innovative Serviceansätze zu etablieren. Flexible Arbeitsmodelle und eine offene Unternehmenskultur unterstützen Sie dabei, Ihre Stärken optimal einzubringen und Ihre Karriere voranzutreiben.

• Führen und motivieren Sie ein engagiertes Kundenservice-Team zur Erreichung hoher Leistungsstandards
• Entwickeln Sie nachhaltige Strategien zur Optimierung der Supportprozesse und Qualitätssicherung
• Koordinieren Sie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Steuern und überwachen Sie die Einhaltung von Servicevereinbarungen durch Nutzung von Kennzahlen und Analysen
• Nutzen Sie Kundenfeedback und Analysetools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceleistungen
• Verantworten Sie die Vorbereitung und Begleitung von Produkteinführungen im Supportbereich
• Fördern Sie eine Kultur der Eigenverantwortung, Lernbereitschaft und innovativen Lösungsansätze im Team
• Erstellen Sie aussagekräftige Berichte für die Geschäftsleitung und unterstützen Sie strategische Entscheidungen
• Beteiligen Sie sich aktiv an bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessverbesserung

• Fundierte Erfahrung in leitender Funktion im Kundenservice oder Supportumfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denkvermögen
• Sehr gute Kommunikationskompetenz und sicherer Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
• Erfahrung in der Führung heterogener, teils internationaler Teams
• Kenntnisse im Umgang mit digitalen Supportsystemen und Performance-Management-Tools
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🚗 Angebote zur Mobilität und Unterstützung bei der Anreise zum Arbeitsplatz
• 🏖️ Attraktive Urlaubsmöglichkeiten zur Erholung und Regeneration
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• 🛡️ Umfassende Gesundheitsprogramme und präventive Maßnahmen
• 🎁 Individuelle Bonusprogramme und Anerkennungen für Ihre Leistungen
• 🏢 Moderne Arbeitsumgebung mit innovativer digitaler Ausstattung
• 🤝 Strukturiertes Onboarding und feste Ansprechpartner im Team
• 📈 Klare Entwicklungsperspektiven und Karrierechancen innerhalb des Unternehmens
• 🎉 Regelmäßige Teamevents und Möglichkeiten zum Netzwerken

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.