IT Service Desk Agent (m/w/d)
IT Service Desk Agent (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 59.500 CHF – 75.500 CHF (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
IT Service Desk Agent (m/w/d)
Über diesen Job
Verantwortung:
Du bearbeitest IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem und Telefon
Du führst erste Fehleranalysen durch und leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd-Level weiter
Du dokumentierst alle Vorgänge sauber im Ticketsystem (Jira Service Management) und pflegst die Wissensdatenbank
Du unterstützt einfache Administration in Microsoft 365 und Atlassian (Jira, Confluence)
Du hältst SLAs ein und arbeitest eng mit dem System Engineering Team zusammen
Qualifikationen:
Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine kaufmännische Ausbildung mit ICT-Weiterbildung
Du bist serviceorientiert, kommunizierst gerne mit Nutzer:innen und arbeitest strukturiert
Du bringst erste Erfahrung im IT-Support sowie mit Ticketsystemen mit
Du hast Grundkenntnisse in Windows, Netzwerken, Office und idealerweise Microsoft 365
Erfahrung mit Jira und Confluence ist von Vorteil und du bist lernbereit sowie teamfähig
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits:
- Homeoffice
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
- Coaching und Mentoring
- Flache Hierarchien
- Offene Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
ROCKEN Jobs:
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