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IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.Vor 4 Tagen

YaSM Service Design | Im Service Design werden Service-Lösungen entworfen, die die aktuellen und künftigen Anforderungen der Kunden erfüllen. Dies umfasst Aktivitäten wie z. B. - Identifizieren von Kunden-Anforderungen, - Definieren der Service-Eigenschaften - und Erstellen eines Plans oder "Blueprints" für Implementierung und Betrieb der Services. Das YaSM Service-Management-Modell übersetzt die Empfehlungen und Grundgedanken der verschiedenen ITSM-Frameworks in einen schlanken und praxistaugl...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.Vor 6 Tagen

Video: Enterprise-Service-Management | ESM hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen die Leitlinien des IT-Service-Managements seit Jahrzehnten und haben sehr davon profitiert. Da Enterprise-Service-Management aus ITSM hervorgegangen ist, bieten beide Konzepte im Wesentlichen denselben Nutzen. Insbesondere können wir die folgenden Verbesserungen erwarten: - Geringere Kosten durch effizientere Prozesse und Workflows, - höhere Kundenzufriedenheit durch Kunden-Fokus und reib...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.3. November

Webinar: YaSM® Service-Management | Was ist das YaSM-Modell, und wie hilft Ihnen die YaSM®-Prozesslandkarte dabei, Ihr Enterprise-Service-Management- oder ITSM-Vorhaben umzusetzen? Aufzeichnung des Webinars anschauen: ► https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar Unser Webcast ist für alle Service-Provider gedacht, die mit Service-Management Best Practice starten möchten: 1. Im Webinar erfahren Sie, was YaSM ist, warum wir das Modell erstellt haben und wie es zu den bekannnten Service-Man...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.1. November

YaSM Strategy Management | Alle bekannten Service-Management-Frameworks betonen, dass strategisches Denken für Service-Provider wichtig ist, um ihr Geschäft weiterzuentwickeln. Die Konzepte und Ideen des strategischen Managements reichen Jahrzehnte zurück und stellen eine ganz eigene Management-Disziplin dar. Das YaSM Service-Management-Modell enthält einen geradlinigen strategischen Prozess, der sich auf das Wesentliche konzentriert und nicht allzu schwer zu verstehen ist. Mit dieser praktisch...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.27. Oktober

Video: Wie beginnen mit Service-Management? | Eine Service-Management-Roadmap, die die wichtigsten Schritte auf dem Weg hin zu besserem Service-Management aufzeigt, stellt Ihnen Stefan Kempter in seinem neuen Video vor: ► https://yasm.com/de/videos/service-management-implementierung-projekt Das Thema Service-Management kennen die meisten von uns als Frameworks, wie z. B. ITIL®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Service-Management-Prinzipien, -Best-Practices und -Prozesse. Der schiere Umfang...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.25. Oktober

Die zwölf unterstützenden Prozesse im YaSM Service-Management-Modell stellen verschiedene Arten von Support für die Service-Lifecycle-Prozesse bereit, wie z.B. - das Pflegen des Service-Portfolios, - das Managen von Kundenbeziehungen und Projekten, - das Gewährleisten der Sicherheit der vom Service-Provider gemanagten Service-Palette - etc. Lesen Sie mehr zu den einzelnen Prozessen und deren wichtigsten Aktivitäten im Service-Management-Wiki: ► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Man ...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.20. Oktober

Die Service-Lifecycle-Prozesse im YaSM Service-Management-Modell sind mit dem Managen der Services des Service-Providers über den gesamten Lebenszyklus hinweg befasst. Sie orientieren sich an einer etablierten Management-Methode zur kontinuierlichen Verbesserung, die auch als "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus bekannt ist. Die Service-Lifecycle-Prozesse erfüllen folgende Aufgaben: - Bestimmen der strategischen Richtung des Service-Providers und der Servicepalette, die dessen Kunden angeboten wird, - D...

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.18. Oktober

Wie werden Service-Kapazität und -Performance gemanagt? | Bereitstellung von Services erfordert Ressourcen, und ohne richtige Planung und Überwachung kann es passieren, dass wir entweder zu wenige Ressourcen bereitstellen (was wahrscheinlich Kunden verärgern und vertreiben wird) oder zu viele (was bedeutet, dass Geld verschwendet wird). Doch ist dazu ein Capacity-Management-Prozess im YaSM Service-Management-Modell notwendig? ► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Capacity_Management

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.14. Oktober

Service-Management-Vorlagen | Die am häufigsten nachgefragten Checklisten und Dokument-Vorlagen sind in unserem YaSM Service Management Wiki frei für Sie verfügbar. Die Checklisten sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar; sie können in vielen Fällen als Vorlagen bzw. Templates genutzt werden, wenn bestimmte Service-Management-Dokumente in einer Organisation erstellt werden müssen. ► https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten

IT Process Maps GbRhat einen Beitrag geschrieben.12. Oktober

Die wesentlichen Erfolgsfaktoren im ISO 20000-Projekt | Die größte Herausforderung bei der Vorbereitung auf ISO 20000 ist es, sich darüber klar zu werden, wie die (ISO 20000-konforme) Organisation aussehen muss, bevor sie zertifiziert werden kann. Eben diesen Punkt lässt der Standard aber offen! Es wird verlangt, normgerechte Prozesse zu definieren und einzuführen, aber nähere Anleitungen dazu werden nicht bereitgestellt (die Autoren erklären, der Standard ist "absichtlich frei von spezifische...

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