Adrian Richter

Leitung der Abteilung Großrechnersysteme, Output-Management und Produktion mit insgesamt 18 Mitarbeitenden.

fachliche und disziplinarische Führung eines 12-köpfigen 2nd Level Support Teams für Infrastruktur, Client Hard- und Software im POS Umfeld, Restrukturierung und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Bereich des IT Service Managements für die Verkaufsstelle,(Teil-)Projektleitungs-Tätigkeiten, Providermanagement (Service Review/Optimierung/Eskalation/Ausschreibungen/Vertragsgestaltung), Prüfung der Ticketzahlen in der Serviceeinheit sowie Ableitung von Maßnahmen, Budgetplanung, Rechnungsprüfung

Transition Managed Service, Führung eines Serviceteams mit 10 internen und externen Ressourcen, Planung von Sonderbeauftragungen, Onboarding neuer Mitarbeiter, Major Incident Management, Eskalationsinstanz, Prozessoptimierung und -Beratung für IT Service Management (Incident/Problem/Change/Request), Integration von Nearshoring-Ressourcen in den Managed Service, Erstellen von SLA Reports und Auslastungsanalysen, Vorbereiten und Durchführen von Service Reviews und Lenkungsausschüssen

Operative Steuerung und Verantwortung für die Bereiche Netzwerk und Netzwerk Security für einen Großkunden im Finanzdienstleistungssektor, Unterstützung des Major Incident Management, erste Eskalationsstufe des Kunden, Incident- und Change Management nach ITIL, Ausrichtung eines Service Meeting mit dem Kunden, wöchentliches Management-Reporting, Steuerung der verteilten Serviceeinheiten, Prozessdesign und –Optimierung im Managed Service Umfeld

fachliche und disziplinarische Führung von 10 Mitarbeitern, Verantwortlich für die technischen Komponenten der Einwohnermeldeverfahren aller Kunden, sämtliche Belange um Hard- und Software sowie Serveradministration der Manged-/Full-Service Kunden im Einzugsgebiet des Standortes Braunschweig, Reporting, Angebotserstellung

Einsatzbereich: Client Management der Volkswagen Financial Services AG Tätigkeiten: fachliche Teamleitung, Peronaleinsatzplanung, Aufgabenkoordination, Überwachung der BSC, Reporting, Angebotserstellung, Handlungsempfehlungen

Einsatzbereich: Client Management der Volkswagen Financial Services AG Tätigkeiten: Softwareverteilung, Patchmanagement, Client Design, Client Security, Client-& Infrastrukturverträglichkeitstests, Hardwarezertifizierung, Incident-/Changemanagement, USB Device Control

Einsatzbereich: Volkswagen AG, Standort: Wolfsburg, PC Nutzerservice 4 Tätigkeiten: 1st / 2nd Level Support für WindowsXP / Windows 7 Clients, Incident-Management, Lizenzprüfung, Softwareinstallationen