Ahmed Elaydi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ahmed Elaydi
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2024sonnen GmbH
Project Manager – R&D Scaling & Global CX Transformation
Brought in to build and optimize the client services and workforce management (WFM) function for one of Germany's fastest-growing fintech platforms, establishing B2B account management processes, SLA governance frameworks, and a data-driven performance culture.
Led the full contact center transformation and AI technology integration program at IDnow, delivering a scalable omnichannel CX architecture, training 200+ agents, and establishing the technology foundation for sustained growth.
Sprachen
Arabisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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