Ing. Alberto Mercado
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alberto Mercado
- Bis heute 8 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2016
ITSM Solution Architect
Atos
Responsible for designing presales solutions to win new business, developing direction arround Frameworks and Methods , ServiceNow, System Management, Automation, and Enterprise Solution Integration.
- 1 Jahr, Jan. 2015 - Dez. 2015
ITSM Solution Architect
GoIT / Extension an Intellego Company
Designed solutions for strategic presales opportunities combining ITILv3 best practices, ITSM platforms and system management tools.
- 3 Monate, Nov. 2014 - Jan. 2015
ITSM Consultant
GoIT / Extension an Intellego Company
Designed and built service management solutions for multiple accounts. Assisted presales engagements with requirements related to ITIL processes and ITSM systems.
- 1 Jahr und 5 Monate, Apr. 2013 - Aug. 2014
ITSM Systems Senior Developer
NTT Data / Dell Services
IT Service Management senior developer, implemented and maintained ITSM systems for world class clients from universities, hospitals, health care & research institutions to transportation & energy companies.
- 9 Monate, März 2012 - Nov. 2012
End User Services Specialist
Schneider Electric
IT Service Management senior developer , implemented and maintained ITSM systems for world class clients from universities, hospitals, health care & research institutions to transportation & energy companies.
- 11 Monate, Feb. 2011 - Dez. 2011
ITSM Consultant
Softtek
-RENAULT Mexico AMEFAR - Performed F11 IT department's services and processes audit and assesment for 45+ Renault Franchisees Mexican Association site locations around Mexico. -Advanced Technology Materials Inc. - Service Desk Improvement, Incident Management, Metric Reports, Process Documentation, Knowledge Management.
Canada & Latin America IT Service Desk
Ausbildung von Alberto Mercado
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2009 - Mai 2011
Computer Science
CENEVAL
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2006 - Mai 2008
Financial & Accounting Computing
CECYTE
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
Deutsch
Gut
Französisch
Gut
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