Aleksander Grosz

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Angestellt, Head of Customer Service Outsourcing, FlixMobility Experience GmbH

Berlin, Germany

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Timeline

Professional experience for Aleksander Grosz

  • Current 11 months, since Dec 2020

    Head of Customer Service Outsourcing

    FlixMobility Experience GmbH

  • 7 months, Jan 2020 - Jul 2020

    Lead Distribution & Customer Service

    Zentiva Pharma GmbH

    Management und Transformation des internen Customer Service; Aufbau einer Outsourcing-Partnerschaft mit einem externen Dienstleister; Entwurf und Umsetzung eines KPI- sowie Bonus-Malus-Systems; Steuerung des externen Dienstleisters sowie Sicherstellen der Zielerreichung; Auswahl und Einführung eines Ticket-Management-Systems

  • 9 months, May 2019 - Jan 2020

    Senior Teamleiter Kundenservice

    Raisin GmbH

    Steuerung des externen Customer-Service-Dienstleisters; verantwortlich für die Koordination sowie den Auf- und Ausbau der CS-Kapazitäten für den Bereich Investment & Pension Products; Steuerung der Depotbank im Hinblick auf das Handling der Prozesse im Bereich Investmentprodukte; Steuerung der Dienstleister für Videoidentifikation, PIN-Versand sowie Postbearbeitung

  • 2 years and 11 months, Jun 2016 - Apr 2019

    Head of Service Center

    IUBH Internationale Hochschule

    Aufbau sowie operative Leitung eines internen Service Centers; Implementierung von In- und Outbound-Projekten; Auswahl und Einführung einer Call Center Software; Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems sowie Implementierung eines leistungsabhängigen Vergütungsmodells; Personalverantwortung für über 20 Mitarbeiter sowie 2 Teamleiter

  • 1 year and 2 months, Apr 2015 - May 2016

    Manager Operations

    Convergys

    Operatives Management des Account eines multinationalen amerikanischen Technologieunternehmens; disziplinarische Verantwortung für bis zu 17 Team Manager und Personalverantwortung für mehr als 350 Customer Service Advisors; Sicherstellen der operativen Zielerfüllung sowie Management projektbezogener Anfragen des Klienten; Management und Review operativer Reports; Vorbereitung und Durchführung interner sowie externer Business Reviews; Budgetplanung und Forecasterstellung

  • 2 years and 10 months, Jun 2012 - Mar 2015

    Operations Manager

    Sitel GmbH

    Als Abteilungsleiter verantwortlich für Aufbau, Führung sowie Weiterentwicklung von Outsourcing-Projeken im Bereich Healthcare, Finanzwesen und E-Commerce; disziplinarische Führung von sechs Team Managern und Personalverantwortung für bis zu 150 Mitarbeiter aus 9 verschiedenen Ländern

  • 1 year and 3 months, Mar 2011 - May 2012

    Leiter Customer Service International

    MyBrands Zalando eServices GmbH & Co. KG

    Operative Führung des internationalen Customer Service des Online-Shops Zalando; Aufbau neuer internationaler Teams; disziplinarische Verantwortung für 5 Teamleiter; Sicherstellen qualitativer und quantitativer KPIs; Steuerung von externen Dienstleistern auf internationaler Ebene; Auswahl und Anbindung neuer externer Partner; Gestaltung und Verhandlung von Outsourcing-Verträgen

  • 3 years and 1 month, Feb 2008 - Feb 2011

    Leiter Call Center

    Loxxess AG

    Kompletter Neuaufbau sowie Leitung eines Call-Center-Standortes der Loxxess-Gruppe; Implementierung verschiedener Outsourcing-Projekte, vorwiegend im Medien- und Versandhandelsbereich; Initiierung von Projekten zur internen Qualitäts- und Performancesicherung; Auswahl und Beschaffung einer Contact-Center-Software; Sicherstellen von Budget- und Ergebniszielen; Preiskalkulation, Angebotserstellung- und Präsentation, Erstellen von Vertragsentwürfen; Führung und Entwicklung der Teamleiter.

  • 1 year and 2 months, Dec 2006 - Jan 2008

    Teamleiter Axel Springer 24h-Service

    asdirekt, ASV Direktmarketing GmbH, ein Unternehmen der Axel Springer AG

    Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitern, Steuerung des Tagesgeschäfts, Mitarbeitergespräche, Side-by-Side Coaching, Call Monitoring, Bewerbungsgespräche, Unterstützung der polnischen Tochter bei der Initiierung eines gleich gelagerten Projektes für den polnischen Markt. Projektkoordination: „Migration der Telefonzentrale des Axel-Springer-Verlags“ - „Einführung einer Bewerberhotline für asdirekt“.

  • 4 years and 2 months, Oct 2002 - Nov 2006

    Operations Manager Customer Service

    ProMarkt Online GmbH

    Steuerung von externen Dienstleistern, Entwurf und Implementierung eines Kennzahlenreportingsystems, Visualisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Arbeitsabläufen, Einführung eines Customer-Self-Service-Moduls, Einführung von Tools für das interne Informationsmanagement, Projektleitung: „Spezifikation, Auswahl und Implementierung eines CRM-Systems für die Abteilung Customer Service“. Projektkoordination: „Auswahl und Anbindung eines neuen Call-Center- Dienstleisters“.

Educational background for Aleksander Grosz

  • 8 years, Oct 1994 - Sep 2002

    Rechtswissenschaft, Volkswirtschaftslehre

    Universität Potsdam

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Polish

    Fluent

  • French

    Basic

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