Alexander Fleißgarten

Als Freelancer spezialisiere ich mich auf die Planung und Installation von Photovoltaikanlagen, insbesondere für komplexe Dachkonfigurationen. Mein Fokus liegt darauf, individuelle Lösungen zu entwickeln, die technische Standards und gesetzliche Vorgaben übertreffen. Ich transformiere ungenutzte Dächer in effiziente Energiequellen, wodurch ich Kunden helfe, ihre Energieunabhängigkeit und Nachhaltigkeit zu steigern.

In meiner Rolle als Leiter des Customer Services & Support Teams mit 45 Mitarbeitern führte ich strategische Neuausrichtungen ein, die das Kundenerlebnis erheblich verbesserten. Ich implementierte innovative Mehrwertdienste und digitale Lösungen, die die Bearbeitungszeiten signifikant reduzierten und die Servicequalität steigerten. Gleichzeitig übernahm ich Verantwortung für das Deeskalationsmanagement als single point of contact, wodurch die Bearbeitungsdauer erheblich gesenkt werden konnte.

Als Head of Customer Support war ich verantwortlich für die Führung unseres Supports an zwei Standorten, wobei ich innovative Digitalisierungsstrategien und Root-Cause-Analysen einführte. Diese Maßnahmen revolutionierten unseren Service, verbesserten die Kundenzufriedenheit und optimierten unsere internen Prozesse.

Ich übernahm die Gesamtverantwortung für den Customer Support im Small Business-Segment, leitete drei Teams und führte wichtige Systemoptimierungen durch. Meine Führung trug zur Entwicklung eines effizienten Reportingsystems bei, das Transparenz und Servicequalität erheblich verbesserte.

In dieser Position etablierte ich den Bereich Back Office, harmonisierte Geschäftsprozesse und führte erfolgreiche ERP-Systemmigrationen durch. Meine strategische Planung und Projektmanagementfähigkeiten ermöglichten es uns, effizienter zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.