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Andreas Duewel

Angestellt, Kundendienstexperte, PowUnity
Innsbruck, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
Customer Service
Service Management
Produktsupport
Technische Beratung
Technische Schulungen
Einführung von CRM-Systemen
Führungserfahrung
Führung Europäischer Teams
Kommunikation
Flexibilität
Motivation
Reparatur Support
Projektmanagement
Reparaturservice
Kundenservice
Kundenorientierung
Telefonische Kundenbetreuung
Serviceorientierung
Spass an Kommunikation
Spass an Teamarbeit
Ticketsystem Einführung
Support
Europäische Teamleitung
Internationale Teamarbeit
Englisch fliessend
Gruppenleiten
organize home-Office operation in support
leading home-office teams
Zuverlässigkeit
Technisches Verständnis
Engagement
Deutsch
Helpdesk
Personalführung
MS Office
Customer-Relationship-Management
Wissbegierigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Spaß an Kommunikation

Werdegang

Berufserfahrung von Andreas Duewel

  • Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Feb. 2024

    Kundendienstexperte

    PowUnity

  • Bis heute 14 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2010

    Gruppenleiter Produkt Support

    Yamaha Music Europe GmbH

    Disziplinarische Führungskraft von 18 Mitarbeitern Koordination und Optimierung des EU Support Teams (Musikinstrumente, Pro Audio Equipment, Audio Video Produkte sowie dazugehörige IT Systeme) in Bezug auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kostenstrukturen Entwicklung und Einführung neuer Services (z.B. Chat Bot; online FAQ, Ticket System) Optimierung der internen Strukturen durch Prozessmanagement und Ausgliederung einzelner Services (z.B. Anbindung Call Center)

  • 10 Jahre und 4 Monate, 2000 - Apr. 2010

    Technical Support Manager

    Yamaha Music Europe GmbH

    Recruiting und Betreuung von Service Partnern Konzeptionierung und Durchführung von technischen Produktschulungen in Deutschland und Europa für Service Partner und Mitarbeiter Management von Produkt Modifikationen Team Lead Support für elektronische Musikinstrumente

  • 13 Jahre und 4 Monate, 1997 - Apr. 2010

    Mitarbeiter Technischer Support

    Yamaha Music Europe GmbH

    Reparatur von elektronischen Musikinstrumenten Unterstützung und Schulung der Service Partner im Bereich Reparatur Beantwortung von Kundenanfragen

  • 3 Jahre und 1 Monat, 1994 - Jan. 1997

    Elektroniker

    Premiere (jetzt Sky)

    Reparatur von Pay TV Top Boxen (Decoder) stellvertretender Teamchef/Vorarbeiter

  • 1993 - 1994

    Zeitarbeit (Anlagenbau)

    Randstadt Deutschland

    Hauptsächlich im Anlagenbau (Schaltschränke) bei der Firma Siemens

  • 1989 - 1993

    Industrieelektriker

    E.C.H. Will

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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