Andreas Duewel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Duewel
- Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Feb. 2024
Kundendienstexperte
PowUnity
- Bis heute 14 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2010Yamaha Music Europe GmbH
Gruppenleiter Produkt Support
Disziplinarische Führungskraft von 18 Mitarbeitern Koordination und Optimierung des EU Support Teams (Musikinstrumente, Pro Audio Equipment, Audio Video Produkte sowie dazugehörige IT Systeme) in Bezug auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kostenstrukturen Entwicklung und Einführung neuer Services (z.B. Chat Bot; online FAQ, Ticket System) Optimierung der internen Strukturen durch Prozessmanagement und Ausgliederung einzelner Services (z.B. Anbindung Call Center)
Recruiting und Betreuung von Service Partnern Konzeptionierung und Durchführung von technischen Produktschulungen in Deutschland und Europa für Service Partner und Mitarbeiter Management von Produkt Modifikationen Team Lead Support für elektronische Musikinstrumente
Reparatur von elektronischen Musikinstrumenten Unterstützung und Schulung der Service Partner im Bereich Reparatur Beantwortung von Kundenanfragen
- 3 Jahre und 1 Monat, 1994 - Jan. 1997
Elektroniker
Premiere (jetzt Sky)
Reparatur von Pay TV Top Boxen (Decoder) stellvertretender Teamchef/Vorarbeiter
- 1993 - 1994
Zeitarbeit (Anlagenbau)
Randstadt Deutschland
Hauptsächlich im Anlagenbau (Schaltschränke) bei der Firma Siemens
- 1989 - 1993
Industrieelektriker
E.C.H. Will
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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