Alexandra Connor

Ich bin Spezialistin für CRM-Marketing & Loyalty Programme. Ich habe ein praktisch orientiertes CRM-Marketing für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt, wo wir klar und verständlich auch für Nicht-Techies direkt zum Punkt kommen und in die Umsetzung gehen. > Klare Anleitung für schnelle Kundendatenstrukturierung. > Pragmatische Kundensegmentierung. > Erprobte Vorlagen für erfolgreiche Lifecycle-E-Mails. > Erfahrung in Loyalty-Programmführung. => Schreiben Sie mir für mehr Infos!

Als CRM Teamleitung habe ich den WMF Kundeclub (Loyalty-Programm) entwickelt und das Newsletter-Marketing aufgebaut. Für unser Marketing-Automation-Programm haben wir 2022 den E-Mail Marketing-Award gewonnen.

CRM Teamleitung mit den Aufgabenschwerpunkten Newslettermarketing , Adressgewinnung und Entwicklung des Loyalty Programms.

Leitung eines Teams innerhalb Telekom Deutschland CRM Privatkunden, Schwerpunkte sind Neugeschäft durch Direktmarketing/Kampagnen inklusive Fremdadressgeschäft und Generierung von Adressen durch Gewinnspiele u.ä. / Einholung von Customer Permissions über alle Vetriebskanäle inklusive Ausbau IT-Prozesse für Permissioneinholung

Wir führen eine omnichannelfähige Plattform im Kundenservice der Deutschen Telekom ein. Ich gehöre seit Beginn des Projektes zum Projektleitungsteam und habe 4 Use Cases pilotiert und die Erstellung des Anforderungsdokumentes über alle Funktionen geleitet (Kundenerlebnis, Agentenfrontend, Routing, Reporting, Workforce Management, Chat, Call, Rückruf, App Entwicklung). Im Herbst wird das erste Release dieses Projektes gelauncht.

Im Herbst 2014 werden wir die erste Big Data Plattform in Betrieb nehmen auf der alle Big Data Aktivitäten der Telekom Deutschland aufsetzen werden. Dieses Projekt ist DIE große BI Entwicklung und wird unserer analytische Möglichkeiten nachhaltig für die Zukunft verändern. Ich habe dieses Projekt entwickelt pPilotiert) und durch alle PMT Prozesse fachlich geleitet.

Das Team Datamanagement betreibt die Kundendatenbanken, die für Kundenanalysen und Kampagnen genutzt werden. Wir sind Experten in der Datenlandschaft der Telekom Deutschland und zuständig für die Beschaffung von Kundendaten in Marketing und CRM. Seit 2008 bin ich als Senior Projektmanager jeweils zuständig für große, komplexe und strategisch wichtige Projekte der Abteilung, die die Zukunft der BI Landschaft verändern sollen.

Die Abteilung Group CRM arbeitete wie eine interne Beratungsfirma der France Telekom und war zuständig für die Implementierung von CRM Programmen in 9 Europäischen Ländergesellschaften. Ich hatte ein Team von 3 Mitarbeitern und 8 Beratern und war zuständig für alle BI Programme. Dazu gehörten auch das Entwickeln strategischer Programme, das Generieren von Sponsorships in Ländern und das Erstellen von Business Cases.

Ich habe in dieser Rolle erfolgreich eine internationale Kundendatenbank über 9 Länder implementiert, die heute noch Grundlage aller internationaler Analysen der France Telekom ist. Ich habe hier auch ein fünfköpfiges Team gegründet, das für das tägliche Management und die Datenqualität des Marts verantwortlich war.

Das internationale Marketing war verantwortliche für die Länderexpansion der France Telekom. (Markteintrittsstrategien und Lizenzen und auch das Rebranding existierender Tochtergesellschaften). Ich war beteiligt an der Markteintrittsstrategie in China, dem Rebranding in Kamerun, der Slowakei und Rumänien.

Elsa produzierte Router, Grafikkarten und Modems. Ich war verantwortlich für das Erstellen von Wettbewerbs- und Marktanalysen, sowie das Entwickeln und Durchführen von Endkunden-Marktforschung. Ich hatte in dieser Rolle einen Mitarbeiter.

Marketing

Mathematik und Deutsch