Alfred Lossow

Als Costumer Solution Manager steuere ich operative international IT-Rollouts und koordinierte komplexe IT-Lösungen in Europa und den USA. Ich fungiere als zentraler Ansprechpartner im Stakeholder-Management für zivile und militärische Bereiche, um nutzerorientierte IT-Services bereitzustellen. Zudem verantworte ich das strategische Schnittstellen- und Requirements-Engineering als primäres Bindeglied für Großprojekte.

Steuerung und Optimierung der IT-Service-Prozesse nach ITIL-Standards zur Steigerung der operativen Effizienz. • Prozessoptimierung: Workflow-Automatisierung via Matrix42. • Service Level Management: SLM-Reporting zur KPI-Überwachung und Qualitätssicherung. • Escalation Management: Zentrale Koordination bei kritischen Incidents (Root Cause Analysis). • QM & Audits: Vorbereitung von Audits und Standardisierung von Ticketprozessen.

Vom externen Dienstleister zur internen Festanstellung: Erfolgreiche Übernahme durch Bechtle nach starker Projekt-Performance im Enterprise-Umfeld. • Incident & Root Cause: Tiefgehende Fehleranalyse und nachhaltige Behebung komplexer IT-Störungen bei Key Accounts. • Infrastruktur: Kontinuierliche Überwachung und Pflege vernetzter System- und Applikationslandschaften. • Service-Optimierung: Proaktive Mitgestaltung stabiler IT-Prozesse.

Karriere-Entwicklung durch Übernahme: Nach erfolgreichem Ersteinsatz direkt von B&R übernommen und als externer Consultant strategisch zu Bechtle nach Köln ausgeliehen (Enterprise-Infrastruktur). • Problem Resolution: Komplexe Incident-Analyse, Fehlerreproduktion und nachhaltige Problembehebung (Root Cause Analysis). • Infrastruktur: Überwachung und Pflege vernetzter System- und Applikationslandschaften. • Service Delivery: Optimierung technischer Abläufe.

Einstieg ins strukturierte IT-Service-Management (ITSM). Externer Einsatz im 1st-Level-Support zur Absicherung des IT-Betriebs der DEVK Versicherung. • Incident Management: Erstaufnahme, Klassifizierung und Routing von IT-Störungen via BMC Remedy. • End-User Support: Remote-Fehlerbehebung (Microsoft OS, Office, Branchensoftware) nach ITIL-Standards. • Kundenfokus: Strukturierte Bearbeitung von User-Anfragen unter hohem Ticketaufkommen.

Quereinstieg IT / Reisebranche Softwarelösungen für die Touristik. Verantwortung für System-Deployment und technische Kundenbetreuung. • Deployment & Doku: Eigenverantwortliche Durchführung von System-Setups und Optimierung der technischen Dokumentationsprozesse. • Customer Relations: Professionelles Deeskalations- und Beschwerdemanagement in einem schnelllebigen Umfeld. • Support: Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat.