Ali Morgan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ali Morgan
- Bis heute 5 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2020
Manager Kundenservice
Dressbarn Clothing
- Führte 25 Agenten, steigerte Kundenzufriedenheit um 33% mit Produktkenntnis, reduzierte E-Mail-Bearbeitung um 40%. - Bietet umfassendes Training, fördert neue Agenten, erleichtert den Einstieg. - Führte regelmäßige Gespräche zu Qualität, Leistung und Entwicklung. - Präsentierte detaillierte Berichte an Kunden, visualisierte Leistung und KPIs in PowerPoint und Excel.
- Bearbeitete und löste über 500 eskalierte Beschwerden per Telefon und bot umgehend geeignete Lösungen und Alternativen innerhalb festgelegter Fristen an, und verfolgte diese sorgfältig nach, um eine erfolgreiche Lösung sicherzustellen. - Leitete Schulungssitzungen und hielt ansprechende Präsentationen für 3 Gruppen neu eingestellter Mitarbeiter ab, um eine nahtlose Integration zu gewährleisten und sie mit dem notwendigen Wissen und den erforderlichen Fähigkeiten auszustatten.
- Verwendete Sabre GDS und Amadeus zur Buchung von Flugreservierungen, zur Verwaltung von Umbuchungen und zur Kontaktaufnahme mit Fluggesellschaften zur Abwicklung von Reiseänderungen. - Bearbeitung von Hotelbuchungen, Urlaubspaketen und Verwaltung von PNRs (Passagiername-Records).
Sprachen
Arabisch
Muttersprache
Englisch
Muttersprache
Deutsch
Gut
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