Alina Zeitlin

fachliche Teamführung (15 MA)  Day to day operational performance (monitoring of phone and email queues to maintain service level delivery exceeds customer expectations)  Staff Scheduling  Training/coaching  First point of contact for tier1and tier2 team members  Facilitation of team meetings (meeting minutes, tier 2 meetings ), coordination of meeting- related actions and follow-up with respective team members  Training department support by identifying training needs

 telefonische und schriftliche Kundenbetreuung  Annahme vom Flugbuchungen, Umbuchungen,  Namensänderung, Stammdatenpflege, Kundenbindungsprogramm

Rezeption, Marketingabteilung und Customer Service Sekretariatsaufgaben, Telefondienst, Post Ein/Ausgang, Dokumentenablage, diverse Internetrescherschen, Übersetzung von Finanzdokumenten