Andre Hilse

• Verantwortung für den Bereich Auftragsbearbeitung Geschäftskunden mit Sitz Hamburg und Bremen; von der Auslösung des Auftrages über die Abwicklung bis hin zur Abrechnung – End to End • Übersetzung, Vermittlung und Umsetzung der Konzernstrategie in die jeweiligen Bereiche • Führung und Entwicklung der Abteilung mit 11 Teamleitern und bis zu 200 Mitarbeitern

• Implementierung des Projektes Lean Management für den Bereich GK mit 200 Führungskräften und 2500 Mitarbeitern - Bereichen und Ansprechpartnern - Erarbeitung komplexer Analysen auf Teamebene nach einheitlichen Standards • Verantwortung für die Einhaltung der Qualitätsstandards und Nachhaltung der Projektfortschritte • Ergebnis: Anwendung der vermittelten Methoden und Tools durch Führungskräfte und Mitarbeiter, effiziente Gestaltung der Zusammenarbeit und Arbeitsprozesse

• Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenaufträgen • Gestaltung einer effizienten Zusammenarbeit mit den Schnittstellen, Vertrieb und Außendienst • Führung von 20 Sachbearbeitern • Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter • Sicherstellung der fachlichen Qualifikationen durch Mitarbeitergespräche, Systemschulungen, etc. • Ergebnisverantwortung und Steuerung für Team- und Individualziele

• Fachliche und disziplinarische Führung von 8 Filialen mit bis zu 130 Mitarbeitern • Unterstützung der Führungskräfte und Verkäufer vor Ort, bei der Erreichung der Zielvorgaben - Sicherstellung der fachlichen Expertise im Shop - Identifikation von Potentialträgern - Abstimmung von Entwicklungsplänen - Umsetzung von Personalmaßnahmen

• Verantwortung für die Vermittlung der strategischen operativen Unternehmensziele • Steuerung des Tagesgeschäftes mit Fokus auf Umsetzung der Zielvorgaben und Coaching der Filialmitarbeiter

- Kunden abschlussorientiert beraten - Leistungen und Produkte im Bereich Festnetz und Mobil verkaufen - Spezielles Fachwissen eigenverantwortlich aktualisieren und multiplizieren - nachhaltige Betreuung interner und externer Kunden - Fachliche Führung von Vertriebsmitarbeitern in Abstimmung mit dem Telekom Shop Leiter

Vertrieb (Vertriebstechniken, Kundenberatung) Kundenspezifische Systemlösungen (Analyse, Konzeption, Servicekonzepte) Auftragsbearbeitung (Angebotserstellung,Verträge, Leistungsabrechnung)