André Kremtz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Kremtz
- Current 3 years, since Jul 2023
Senior Service Manager für UC
BWI GmbH - IT für Deutschland
- 4 years and 8 months, Nov 2018 - Jun 2023
Service Delivery Manager
NTT Germany AG & Co. KG
Serviceverantwortung für mehrere Accounts (Support Services & Managed Services) -Renewalmanagement für Maintenanceverträge (z.B. Cisco PSS) -Service Review Meetings -Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insb. SL-Management sowie Überwachung der Qualität -KPI-Monitoring und Quality Management sowie die Erstellung von Management Reports -Eskalations-Asp für den Kunden
- 4 years and 7 months, Apr 2014 - Oct 2018infinIT Services GmbH
Global Operation Manager - Real Time Communication
Operative Steuerung & Verantwortung für den Werkvertrag RealTimeCommunication bei einem großen deutschen Automobilh. Aufgaben u.a.: -Dienstleistersteuerung/Partnermanagement -Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insb. SL-Management sowie Überwachung der Qualität und Einhaltung der OLA -KPI-Monitoring und Quality Management sowie die Erstellung von Management Reports -Operativer und Eskalations-Asp für den Kunden -Mitwirkung bei Erstellung von kommerziellen Angeboten -Abstimmung von RBU’s und ILV’s
- 1 year and 9 months, Jul 2012 - Mar 2014
Operation Manager Client Infrastructure Services
T-Systems IDS GmbH
Operative Steuerung & Verantwortung für den Werkvertrag Desktop Infrastructure Services bei einem großen deutschen TK-Anbieter Aufgaben u.a.: -Dienstleistersteuerung/Partnermanagement -Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insb. SL-Management sowie Überwachung der Qualität und Einhaltung der OLA -KPI-Monitoring und QM -Operativer und Eskalations-Asp für den Kunden -Mitwirkung bei Erstellung von kommerziellen Angeboten -Abstimmung von RBU’s und ILV’s -Service Review & Betriebsmeetings
- 5 months, Feb 2012 - Jun 2012
Senior Disponent
T-Systems IDS GmbH
Senior Disponent -Steruerung des Tagesbetriebs -Aufbau Wissensmanagement -Prozessoptimierung -bearbeiten von Eskalationen -Auftragsbearbeitung
- 4 years and 10 months, Apr 2007 - Jan 2012
Teilbetriebsleiter IT Service Desk
T-Systems IDS GmbH
Fachliche Führung und Verantwortung FrontDesk im IT-Service Desk + Telefonzentrale. Teamgröße zusammen: ca 60
- 10 years and 2 months, Feb 1997 - Mar 2007
frühere Tätigkeiten auf Anfrage im Lebenslauf
xyz
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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