André Kremtz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Kremtz
- Bis heute 2 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2023
Senior Service Manager für UC
BWI GmbH - IT für Deutschland
- 4 Jahre und 8 Monate, Nov. 2018 - Juni 2023
Service Delivery Manager
NTT Germany AG & Co. KG
Serviceverantwortung für mehrere Accounts (Support Services & Managed Services) -Renewalmanagement für Maintenanceverträge (z.B. Cisco PSS) -Service Review Meetings -Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insb. SL-Management sowie Überwachung der Qualität -KPI-Monitoring und Quality Management sowie die Erstellung von Management Reports -Eskalations-Asp für den Kunden
- 4 Jahre und 7 Monate, Apr. 2014 - Okt. 2018infinIT Services GmbH
Global Operation Manager - Real Time Communication
Operative Steuerung & Verantwortung für den Werkvertrag RealTimeCommunication bei einem großen deutschen Automobilh. Aufgaben u.a.: -Dienstleistersteuerung/Partnermanagement -Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insb. SL-Management sowie Überwachung der Qualität und Einhaltung der OLA -KPI-Monitoring und Quality Management sowie die Erstellung von Management Reports -Operativer und Eskalations-Asp für den Kunden -Mitwirkung bei Erstellung von kommerziellen Angeboten -Abstimmung von RBU’s und ILV’s
- 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2012 - März 2014
Operation Manager Client Infrastructure Services
T-Systems IDS GmbH
Operative Steuerung & Verantwortung für den Werkvertrag Desktop Infrastructure Services bei einem großen deutschen TK-Anbieter Aufgaben u.a.: -Dienstleistersteuerung/Partnermanagement -Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insb. SL-Management sowie Überwachung der Qualität und Einhaltung der OLA -KPI-Monitoring und QM -Operativer und Eskalations-Asp für den Kunden -Mitwirkung bei Erstellung von kommerziellen Angeboten -Abstimmung von RBU’s und ILV’s -Service Review & Betriebsmeetings
- 5 Monate, Feb. 2012 - Juni 2012
Senior Disponent
T-Systems IDS GmbH
Senior Disponent -Steruerung des Tagesbetriebs -Aufbau Wissensmanagement -Prozessoptimierung -bearbeiten von Eskalationen -Auftragsbearbeitung
- 4 Jahre und 10 Monate, Apr. 2007 - Jan. 2012
Teilbetriebsleiter IT Service Desk
T-Systems IDS GmbH
Fachliche Führung und Verantwortung FrontDesk im IT-Service Desk + Telefonzentrale. Teamgröße zusammen: ca 60
- 10 Jahre und 2 Monate, Feb. 1997 - März 2007
frühere Tätigkeiten auf Anfrage im Lebenslauf
xyz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
English
Grundlagen
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