Annika Schmitz

Steuerung der Transformation vom kundenorientierten zu einen kundenzentrierten Unternehmen. Erfolgreiche, divisions-übergreifende Refokussierung und Stärkung und von First Choice/CX inkl. Wiederaufbau des Teamvertrauens nach ReOrga. Steigerung relevanter MA-KPIs um bis zu +10%p. Etablierung der „CX Engineers“ (Ops/Sales/CS) für bereichsübergreifende End-to-End-Kundenverbesserungen. >>Ergebnis: Nachhaltige Strukturen, gestärkter Mindset und messbarer Kundenerfolg.

Strategischer Partner und Trusted Advisor der Chief Sales Officer von Post & Paket Deutschland. Orchestrierung der operativen Aktivitäten der CSO, Steuerung des Multi-Millionen-Sales-Budgets zur EBIT-Absicherung sowie Leitung kanalübergreifender Projekte zur Prozessvereinfachung und Wachstumsförderung. >> Ergebnis: Messbar gestärktes Alignment, hohes Engagement und gesteigerte kommerzielle Performance nach Restrukturierung.

Definition und globale Verankerung der strategischen Roadmap. Alignment und Engagement von über 90 Ländern auf Way Forward und gemeinsame Jahresprioritäten nach einer Reorganisation. Arbeit im GHQ sowie in den Ländern vor Ort mit Länderteams. Führung globaler High-Impact-Initiativen insb. in den Bereichen M&A, Sektorwachstum, CX, Country Turnarounds und Digitalisierung (z.B. Blockchain). >>Ergebnis: Messbares Umsatz-/EBIT Wachstum, Mitarbeitendenzufriedenheit und Effizienzsteigerung.

Unterstützung beim Aufbau eines professionellen Kundenservices in + 90 Ländern, Definition und Implementierung von Service KPIs durch Performance Dialoge sowie die Entwicklung und Moderation von weltweiten Trainings für +4.500 Mitarbeiter mit Kundenkontakt (Hauptmoderator für Europe, den Nahen Osten und Afrika) >> Ergebnis: Konsistente Servicelevels weltweit, klare Verantwortlichkeiten, höhere Kundenzufriedenheit

GROW is das Entwicklungsprogramm der Deutsche Post DHL Group in Bonn und Melbourne: 1. Phase: Unterstützung des Globalen Kundenservice-Teams in der Entwicklung eines professionellen Beschwerdemanagements (später ausgezeichnet mit dem CEO Award) 2. Phase: Unterstütung des australischen Kundenservice Teams 3. Phase: Repräsentation der Kundenservice-Funktion für den Go-Live-Support (Entwicklung und Abstimmung zu Systemänderungen für SAP TM und CRM)

Unterstützung als Projektleitung des Einkauf & Vendor Teams bei der Stärkung von Lieferantenbeziehungen. Lieferantenverhandlungen und Vertragsoptimierung mit Fokus auf Kosteneffizienz und Qualität. Übernahme des operativen Tagesgeschäfts in den Bereichen Planung, Sourcing, Einkauf und Administration. >> Ergebnis: Optimierte Beschaffungsleistung und nachhaltige Lieferantenpartnerschaften.

Unterstützung von Strategieprojekten zur internationalen Geschäftsexpansion. Entwicklung von Markteintrittsstrategien für ein deutsches Unternehmen im indischen Markt. Analysen zur Bewertung internationaler Wachstumschancen. >> Ergebnis: Unterstützung des deutschen Mittelstands bei einer erfolgreichen Internationalisierung in 100% indischem Team

PR-Arbeit und Marketingkampagnen mit und für Athleten und Institutionen aus dem Leistungssport

Abschlussnote: 1.6 //International Negotiations // Operations Research // Applications in e-Business & e-Logistics // Business History // Firms & Competition

Abschlussnote: A // Basics in SCM // SC Integration and Alliances // Retailing // Logistics Firms & Services // IT-Enabled Changes in SCM // Humanitarian Logistics // 1.Masterarbeit: "Value Co-Creation in the B2C Context" (Note: A) // 2.Masterarbeit: "Supply Chain Integration of LSPs" (Note: A)

Abschlussnote: 2.0, Bachelorarbeit: "Standortplanung unter Berücksichtigung ökologischer Faktoren" (1.7)