Antje Kaltschmidt

Fachliche und disziplinarische Verantwortung für die Kundenbetreuer im Zug, verantwortlich für die regionalen DB Regio Stuttgart GmbH-Kundencenter (ABO-Vertrieb und Reiseberatung), das zentrale Kundenmanagement, Projektmanagement CRM-System, zuständig für die Aus- und Weiterbildung im Fachbereich Qualität und Service, Facility Management der Liegenschaften (Kundencenter und Meldestellen), Qualitätsmanagement, Erstbetreuerin für Beschäftigte nach traumatischen Ereignissen, Moderatorin nach VBG Standard

Aufbau des Bereiches zentrales Kundenmanagement, Prozessmanagement, Leitung dezentraler Kundencenter, Implementierung eines CRM-Systems

Fachliche und disziplinarische Verantwortung für die Kundenbetreuer im Zug, Verantwortlich für die regionalen Abellio-Kundencenter, Projektmanagment

Aufbau und Weiterentwicklung des Bereichs Qualität und Service in Baden-Württemberg, Ausbildung, sowie fachliche und disziplinarische Führung der Kundenbetreuer im Zug, Führungsspanne > 100 MA Strategische und konzeptionelle Ausrichtung der Abteilung unter Einhaltung des Budgets, Projektleitung, Entwicklung und Implementierung eines CRM-Systems, Direkte Berichtslinie-regionale Geschäftsführung, Vertreten des Unternehmens beim Aufgabenträger Aktuelles Projekt: Aufbau der Abteilung zentrales Kundenmanagement

Aufbau Bereich First- und Second Level Kundenservice, Disziplinarische Führung und fachliche Steuerung der Teams, Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Durchführung von Side by Side Coaching, Sicherstellung des zeitgerechten Monatsabschluss, Digitalisierung der Parkprodukte

Vertrieb von Bodywear & Hosiery national, Betreuung von Key Kunden vor Ort und telefonisch, Auftragserfassung und Abrechnung, Reklamationsmanagement

Vertrieb, Marketing und Personal