Axel Pfeiffer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Axel Pfeiffer
- Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2019
Quality Manager
SELLBYTEL | Webhelp Group
Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen Überwachung der Qualitätssicherung Durchführung von Audits Einleitung von Prozessoptimierungen Berichterstattung an die Geschäftsleitung Durchführung von Sicherheits- und Hygiene-Schulungen
- Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2019
Quality Manager
Concentrix Holding Germany GmbH (Ehm. Webhelp Holding Germany GmbH)
Als Quality Manager & Sicherheitsbeauftragter verantworte ich die Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Ich führe Audits und Schulungen durch, analysieren Prozesse, leite Optimierungen ein und berichte an die Geschäftsleitung. Zudem überwache ich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, führe Begehungen sowie Gefährdungsbeurteilungen durch und setzen Maßnahmen zur Risikominimierung um.
- Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2016
Workforce Planning Manager
SELLBYTEL Communication Group GmbH
Planung von Dienst- und Schichtpläne 27 / 7 Service * Planung von Mitarbeitern mit technischen Skills und verschiedenen Sprachen
- Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit März 2015
Dozent / Trainer & Seminarleiter
SELLBYTEL Communication Group GmbH
Durchführen von Seminaren und Coachings von Mitarbeitern
- Bis heute 12 Jahre und 5 Monate, seit März 2013
Operation Manager
SELLBYTEL Group GmbH
Operative Leitung des Global Service Desk am Standort Berlin im Auftrag der Atos für das Projekt Unify (ehm. Siemens Enterprise Network - SEN), das Projekt Deutsche Bank und Postbank Leipzig
- 3 Jahre und 2 Monate, Jan. 2010 - Feb. 2013
Stellvertreter des Operation Manager, Workforce- & Reporting Manager, Supervisor
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
Planung des Personaleinsatzes > 70 Mitarbeiter, Anpassung und Optimierung der Einsatzplanung, Verteilung der Mitarbeiter auf die verschiedenen Arbeitsplätze unter Berücksichtigung der quantitativen, qualitativen Erfordernissen sowie der Sprach- & technischen Skills der Mitarbeiter. Erfassen und Auswerten projektinterner Kennzahlen, Erstellen und Aufbereiten von Reporting je nach Bedarf und Aufgabenstellung des Projektes bzw. des Kunden Planung von Schulungen
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2008 - Dez. 2009
Supervisor
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
Leitung eines Teams von >25 Mitarbeitern. Anpassung und Optimierung der Einsatzplanung, Mitarbeiterperformance - Betrachtung der Mitarbeiterkennzahlen und Optimierung, Qualitätssicherung - Coachings / Gespräche, Pflege der projektinternen Reportings je nach Bedarf und Aufgabenstellung
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2006 - Mai 2008
Mitarbeiter im First-Level-Support
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
- qualivizierte Erfassung von eingehenden Unterstützungsfragen (via E-Mail, Live Support System, Telefon) - Kundendienst („customer service“; für alle nicht-technischen Anfragen) und Technische Unterstützung ( „technical support“) - problemorientierte Beratungstätigkeit - Selektion von Störungen und das schnelles Lösen durch Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken
- 1 Jahr, Aug. 2005 - Juli 2006
Inhaber
Solution 4 Information Technology
Inhaber
- 5 Jahre und 3 Monate, Sep. 2000 - Nov. 2005
Angestellter
S. Hingst PC- Netzwerk und Intenetservice
- 5 Monate, Apr. 2000 - Aug. 2000
Disponent
DardaTrans
Akquisition von Transportaufträgen - koordination von Mitarbeitern und Fahrzeugen
- 11 Monate, Mai 1999 - März 2000
Angestellter
mrs Gebäudereinigung gmbH
- 1 Jahr, Mai 1998 - Apr. 1999
Inhaber
STB Berlin
- 4 Jahre und 7 Monate, Okt. 1993 - Apr. 1998
Inhaber
selbständiger Unternehmer
Gebäudereinigung
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 1991 - Apr. 1993
Angestellter
mrs Gebäudereinigung GmbH
- Glas- und Gebäudereiniger - Objektleiter / Objektbetreuung - betreuung von Objekten mit Kundenkontakt - ermitteln des Leistungsspektrums nach Kundenwunsch für die Erstellung von Angeboten
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 1989 - Jan. 1991
Angestellter
Berliner S-Bahn
Elektromonteur
- 3 Jahre, Sep. 1986 - Aug. 1989
Auszubildener
Berliner S-Bahn
Ausbildung zum Elektromonteur
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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