Axel Pfeiffer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Axel Pfeiffer
- Current 7 years, since Jun 2019
Quality Manager
SELLBYTEL | Webhelp Group
Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen Überwachung der Qualitätssicherung Durchführung von Audits Einleitung von Prozessoptimierungen Berichterstattung an die Geschäftsleitung Durchführung von Sicherheits- und Hygiene-Schulungen
- Current 7 years, since Jun 2019
Quality Manager
Concentrix Holding Germany GmbH (Ehm. Webhelp Holding Germany GmbH)
Als Quality Manager & Sicherheitsbeauftragter verantworte ich die Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Ich führe Audits und Schulungen durch, analysieren Prozesse, leite Optimierungen ein und berichte an die Geschäftsleitung. Zudem überwache ich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, führe Begehungen sowie Gefährdungsbeurteilungen durch und setzen Maßnahmen zur Risikominimierung um.
- Current 10 years and 5 months, since Jan 2016
Workforce Planning Manager
SELLBYTEL Communication Group GmbH
Planung von Dienst- und Schichtpläne 27 / 7 Service * Planung von Mitarbeitern mit technischen Skills und verschiedenen Sprachen
- Current 11 years and 3 months, since Mar 2015
Dozent / Trainer & Seminarleiter
SELLBYTEL Communication Group GmbH
Durchführen von Seminaren und Coachings von Mitarbeitern
- Current 13 years and 3 months, since Mar 2013
Operation Manager
SELLBYTEL Group GmbH
Operative Leitung des Global Service Desk am Standort Berlin im Auftrag der Atos für das Projekt Unify (ehm. Siemens Enterprise Network - SEN), das Projekt Deutsche Bank und Postbank Leipzig
- 3 years and 2 months, Jan 2010 - Feb 2013
Stellvertreter des Operation Manager, Workforce- & Reporting Manager, Supervisor
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
Planung des Personaleinsatzes > 70 Mitarbeiter, Anpassung und Optimierung der Einsatzplanung, Verteilung der Mitarbeiter auf die verschiedenen Arbeitsplätze unter Berücksichtigung der quantitativen, qualitativen Erfordernissen sowie der Sprach- & technischen Skills der Mitarbeiter. Erfassen und Auswerten projektinterner Kennzahlen, Erstellen und Aufbereiten von Reporting je nach Bedarf und Aufgabenstellung des Projektes bzw. des Kunden Planung von Schulungen
- 1 year and 7 months, Jun 2008 - Dec 2009
Supervisor
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
Leitung eines Teams von >25 Mitarbeitern. Anpassung und Optimierung der Einsatzplanung, Mitarbeiterperformance - Betrachtung der Mitarbeiterkennzahlen und Optimierung, Qualitätssicherung - Coachings / Gespräche, Pflege der projektinternen Reportings je nach Bedarf und Aufgabenstellung
- 1 year and 7 months, Nov 2006 - May 2008
Mitarbeiter im First-Level-Support
SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network
- qualivizierte Erfassung von eingehenden Unterstützungsfragen (via E-Mail, Live Support System, Telefon) - Kundendienst („customer service“; für alle nicht-technischen Anfragen) und Technische Unterstützung ( „technical support“) - problemorientierte Beratungstätigkeit - Selektion von Störungen und das schnelles Lösen durch Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken
- 1 year, Aug 2005 - Jul 2006
Inhaber
Solution 4 Information Technology
Inhaber
- 5 years and 3 months, Sep 2000 - Nov 2005
Angestellter
S. Hingst PC- Netzwerk und Intenetservice
- 5 months, Apr 2000 - Aug 2000
Disponent
DardaTrans
Akquisition von Transportaufträgen - koordination von Mitarbeitern und Fahrzeugen
- 11 months, May 1999 - Mar 2000
Angestellter
mrs Gebäudereinigung gmbH
- 1 year, May 1998 - Apr 1999
Inhaber
STB Berlin
- 4 years and 7 months, Oct 1993 - Apr 1998
Inhaber
selbständiger Unternehmer
Gebäudereinigung
- 1 year and 7 months, Oct 1991 - Apr 1993
Angestellter
mrs Gebäudereinigung GmbH
- Glas- und Gebäudereiniger - Objektleiter / Objektbetreuung - betreuung von Objekten mit Kundenkontakt - ermitteln des Leistungsspektrums nach Kundenwunsch für die Erstellung von Angeboten
- 1 year and 5 months, Sep 1989 - Jan 1991
Angestellter
Berliner S-Bahn
Elektromonteur
- 3 years, Sep 1986 - Aug 1989
Auszubildener
Berliner S-Bahn
Ausbildung zum Elektromonteur
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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