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Binja Karls

Angestellt, Head of Customer Success, Ogulo GmbH
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
Eigenständige Arbeitsweise
Software-Kenntnisse
Ausbildung
Customer Service
Energie
Flexibilität
Herausforderungen
Kundenbetreuung
Kommunikation
Kreativität
Leitung
Organisation
Projektmanagement
Produktmanagement
Qualitätsmanagement
Qualität
Qualitätsprüfung
Reporting
Support
Teamfähigkeit
Technisches Verständnis
Umsetzung
Vertrieb
Verkauf
Vollzeit
Verwaltung
Mac OS X
Do-It-Yourself
Zuverlässigkeit
Zielstrebigkeit
Zukunft
PC-Kenntnisse
Mac OS
Windows
Telefonische Kundenbetreuung
Quereinsteiger
Microsoft Excel
Microsoft Word
Fehleranalyse
Pilotprojekt
Kundenorientierung
Kundenservice
Einzelberatung
Präsentation auf Messen
Mit dem Herzen dabei
engagierte Persönlichkeit
Lust auf Herausforderungen
Belastbarkeit in Stresssituationen
freundlichen Kundenumgang
zielorientiert
Key Account Management
First Level Support
Second Level Support
Agenturführung
Technische Dienstleistungen
Prozessoptimierung
Analytisches Denken
Teamentwicklung
Teambuilding-Maßnahmen
Lust auf permanente Weiterentwicklung
Personalbeschaffung
Personalmanagement
Personalverantwortung
Personalführung
Kundenzufriedenheit
Englische Sprache
Customer-Relationship-Management
Erfahrung
Organisationstalent
Führungserfahrung
Motivation
Effizienz
Empathie
Durchsetzungsvermögen
Verantwortungsbewusstsein
Problemlösungskompetenz
Lernbereitschaft
Hands-on-Mentalität
Kommunikationsfähigkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Binja Karls

  • Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2021

    Head of Customer Success

    Ogulo GmbH

    Customer Journey, NPS, CES, Up- & Crossselling, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Mitarbeiterführung, Abteilungsaufbau, Messeplanung, Beziehungsmanagement, Mitarbeiterschulung, Kennzahlenüberwachung, One Face to the Customer, Effizienz, Strategie

  • 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2019 - Sep. 2021

    Head of Customer Support

    Ogulo GmbH

    Customer Support Management für ü. 3000 Kunden & 2 Support-Mitarbeitern + 1 Azubi. Aufgabenfeld: First- & Secondlevel Support, Betreuung Key-Accounts, Projektverwaltung und Kundenorganisation, Personalverantwortung, eigene Kostenstelle, Betreuung im Service für Visualisierungen, kleinere Buchhaltungsaufgaben uvm.

  • 4 Jahre und 11 Monate, Juli 2014 - Mai 2019

    Teamleiterin Softwaresupport

    Ogulo GmbH

Ausbildung von Binja Karls

  • 3 Jahre, Aug. 2011 - Juli 2014

    Recht und Verwaltung

    Joseph-DuMont-Berufskolleg

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

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