Birgit Stünkel

Schwerpunkte: Requirements Engineering Business Analyse Product Ownership Prozess- und Datenmodellierung Datenqualitätsanalyse und -verbesserung

Produktkatalog In unterschiedlichen Bestellstrecken-Systemen existieren Produktkataloge zu dem identischen Portfolio. Dies bedingt eine Mehrfachpflege mit den daraus resultierenden Risiken für Fehlerfassungen. Es soll ein einheitlicher unternehmensweiter Produktkatalog basierend auf dem TMF-Standard geschaffen werden. Die Konzeption, Modellierung und Konfiguration dieses Produktkatalogs war mit der Analyse sämtlicher Fachprozesse innerhalb der unterschiedlichen Vermarktungsstufen und -kanäle im Scope.

Thema: DSGVO Vermeidung des Versands personenbezogener Daten an nicht berechtigte E-Mail Adressen Konzept und Datenmodell für ein zentrales System zur Verwaltung von Ansprechpartnern auf Kundenseite für unterschiedliche Zwecke. Die Kommunikation mit den Ansprechpartnern erfolgt je nach Zweck nur über verifizierte Kanäle (für den Austausch personenbezogener Daten) .

Themen: Kundenportal, Bestellstrecken, Erzielen der DSGVO-und TKMOG-Konformität, einheitlicher Produktkatalog Tätigkeiten / Rollen: - Business-Analyse - Unterstützung der Product Owner - Bewertung und Detaillierung von Anforderungen - Entwicklung von Lösungskonzepten in Abstimmung mit den beteiligten IT-Bereichen - fachliche und technische Begleitung der Umsetzung und des Testings - Koordination der Inbetriebnahme - Analysen zur Datenqualität und Entwicklung von Maßnahmen zu deren Verbesserung.

Kundenportal Um den Kundenservice zu entlasten, soll der Grad der Selbstverwaltung der Verträge und Kundenstamm- und Rechnungsdaten im Kundenportal und über die M-net hilft App erhöht werden. Dazu gehört z.B. auch die Erfassung von Störungen durch den Kunden mit Hilfe eines Diagnosebaums oder die Erzeugung von Retourenlabels für die Rücksendung von Hardware. Außerdem soll der Login über Keycloak und einen zweiten Faktor abgesichert werden.

Bestellstrecken In den bestehenden Bestellstrecken wurden diverse neue Features eingebaut. Dazu gehört die Schaffung eines Prozesses, über den Sonderrabatte, die durch Vertriebspartner oder interne Vertriebsmitarbeiter gewährt werden, zuvor eine Genehmigungsprozess durch eine Vertriebsführungskraft durchlaufen müssen. Außerdem wurden Datenerhebungs- und Austauschmechanismen mit Ausbaupartnern wie z.B. der Telekom über WITA/WBCI implementiert.

Datenschutz- / Verbraucherschutzthemen • Konzeption der Gesamtarchitektur von einem System zur sicheren Identifikation von Kunden an der Hotline (zusätzliche nicht leicht erratbare secrets und deren Verwaltung) • Gesamtkonzeption eines Systems zur E-Mail-Verifikation und Ausgabesteuerung über mehrere Systeme hinweg, um sicherzustellen, dass keine personen-bezogenen Daten an eine fremde E-Mail Adresse gesendet werden.Datenschutzthemen • Konzept für die Umsetzung des Verbraucherschutzes gemäß TKMOG

Design IT-unterstützer Prozesse zur Optmimierung im Auftragsmanagement, z.B. für die Abkündigung alter Technologien. Alte Kupferleitungen der TELEKOM (TAL-Anschlüsse) werde sukzessive abgebaut. Die betroffenen Kunden müssen informiert werden, dass entweder Ihr Vertrag seitens M-net gekündigt werden muss mangels alternativen Anschlussmöglichkeiten bzw. der Kunde erhält Informationen zu Anschlüssen anderer Technologien, die an seinem Standort verfügbar sind.

Business Analyst für das Kundenbindungsprogramm der "Deutschen Bahn" Anforderungsklärung für Features und User-Stories für die Weiterentwicklung von o.g. Programm Datenanalysen zur Klärung inkonsistenter Datenzustände Analyse und Optimierung der Kampagnen-Prozesse

Teilprojektleitung im Sinne von Kostenverhandlungen, Terminüberwachung und Risikobewertung Schreiben von User Stories Beratung über die optimale Anbindung der einzelnen Applikationen an das zentrale System

Definition der Anforderungen an ein neues CRM-System. Definition der Migrationsregeln Analyse der an das neue CRM-System anzubindenden Schnittstellen und Festlegung der Art der Anbindung

Qualitätssicherung des Migrationsergebnisses bei der Umstellung auf ein modernes Baufinanzierungssystem. Abstimmung der Abnahmekritierien mit den von der Umstellung betroffenen Banken.

Fachkonzept Umstellung auf SEPA. (Migration der Bankverbindungen und Mandatsverwaltung.

Analyse der Ursachen für die Entstehung von Partnerdubletten, Erstellung von Konzepten zur Bereinigung und dauerhaften Reduktion der Dubletten.

Fachkonzept und Teilprojektleitung bei der Migration auf ein Java-basiertes Zielsystem und der gleichzeitigen Einrichtung eines Archiv-Systems

Umfangreiches Redesign einer Lohnabrechnungsanwendung unter Umstellung der Datenbasis auf DB2.

Fach- und Systemkonzept für eine erweiterbare, mandantenfähige Architektur für ein Geschäftspartnerdaten-System

Entwicklung Ablösungsstrategie für eine Host-Anwendung

Migration eines Adressdatenbestandes von VSAM nach DB2

Datenbanksysteme, Betriebssysteme, Organisation