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Björn Bause

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Stellvertretender Teamleiter Referat Kundenservice & des Workforce Managements, Mobil Krankenkasse
Abschluss: Versicherungskaufmann (IHK), Deutsche Krankenversicherung AG
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Personalführung
Prozessoptimierung
Management
Performance Reporting
Reporting
Strategische Personalplanung
Workforce Management
Umstrukturierungen
Servicemanagement
Professionelle Kommunikation
Engagement
Zahlenaffinität
Verantwortungsbewusstsein
Risikobereitschaft
Zuverlässigkeit
Flexibilität
Belastbarkeit
Gute Umgangsformen
Führung

Werdegang

Berufserfahrung von Björn Bause

  • Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2019

    Stellvertretender Teamleiter Referat Kundenservice & des Workforce Managements

    Mobil Krankenkasse

    Das Referat Kundenservice und das darin eingegliederte Workforce Management (WFM) definiert verbindliche Prozesse für das tägliche Geschäft, stellt den technischen Support und die Weiterentwicklungen sicher und informiert die Mitarbeiter im gesamten Kundenservice über Änderungen. Als Führungskraft verantworte und steuere ich die gesamte Themenvielfalt der fachlichen und organisatorischen Aufgaben des Referats Kundenservice und deren übergreifende Arbeiten im Bereich.

  • 1 Jahr und 9 Monate, Mai 2019 - Jan. 2021

    Hauptverantwortung Workforce Management WFM (Personaleinsatzplanung)

    BKK Mobil Oil

    # Forecast # Schichtplanerstellung # Reporting & Analyse # Gesamtjahresurlaubsplanung # Verwalten & Erstellung von Schicht- und Tagesmodellen # Vorgabe verbindlicher Rahmenbedingungen & Vorgaben

  • 4 Jahre und 2 Monate, Mai 2015 - Juni 2019

    Stellvertretender Teamleiter Kundenservice

    BKK Mobil Oil

    Zusätzlich Mitglied des Workforce Managements mit Verantwortung in der Tagesplanung bzw. dem Echtzeitmanagement.

  • 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2014 - Apr. 2015

    Kundenberater im Kundenservice

    BKK Mobil Oil

    Betreuung und Beratung der Kunden zu allen Fragestellungen der gesetzlichen Krankenversicherung. Kontaktkanäle: Telefon, Chat und E-Mail

Ausbildung von Björn Bause

  • 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2003 - Dez. 2005

    Private Krankenversicherung

    Deutsche Krankenversicherung AG

Sprachen

  • Deutsch

    -

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