CHRISTOPHE GORMAND
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von CHRISTOPHE GORMAND
- Bis heute 5 Jahre, seit Juni 2020
Customer Operation consultant
CGO - operational consulting
Guide and support compagnies to think and execute their customer service strategy in line with operational customer excellency. - Delicorner : team coaching on customer experience - customer pathway and client KPI dashboard - 06/2020 - Vélo Station Toulouse : digital strategy for the launch
- 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2019 - Mai 2020
Customer Operation director
GoCater an EzCater brand
CATERER B2B MARKETPLACE - France / Germany - In charge of the customer service strategy, P&L, defining and monitoring KPI's and SLA's in a scale-up context. - Building and managing the customer operation team : support and services for client and caterer partner. - Achievements : 4,6 satisfaction score, 90% retention score, set-up of a sales hot-line cycle for SEM customers, 0% Ninja (team members) voluntary turn-over.
Managing BTC Customer Operations for EMEA&APAC for Expedia Partner Service accounts : Thomas Cook,, global TAAP agency program, Barclay's, Docomo, Barcelo
Ausbildung von CHRISTOPHE GORMAND
- 1988 - 1989
Marketiing
EM Lyon
Sprachen
Englisch
Fließend
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