Catrin Walz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Catrin Walz
- Current 1 year and 5 months, since Jan 2025
Centerleiterin Service & Support / BPO
endica GmbH
- 7 months, Jun 2024 - Dec 2024
Bereichsleiterin Service & Support / BPO
endica GmbH
- 3 years and 2 months, Apr 2021 - May 2024
BPO Koordinatorin
endica GmbH
- Erstansprechpartner für Kunden zu BPO, Koordination von Anfragen - Controlling und Steuerung BPO - Gestaltung, Pflege und Weiterentwicklung des Portfolios für Prozessdienstleistungen der endica - Ausgestaltung, Verwaltung und Weiterentwicklung der BPO Einzelverträge, Leistungsscheine und zugehöriger Service Level - Angebotserstellung - Planung, Ausschreibung sowie Koordination und Qualifizierung interner und externer Ressourcen - Erstellung der Stellenbeschreibungen
- 1 year and 7 months, Sep 2019 - Mar 2021
Fachverantwortliche Kundencenter
EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH
• Organisatorische Führung eines Teams von 12 Mitarbeitern • Überwachung und Optimierung der Service-Kennzahlen (Telefonie/E-Mails/Posteingang) • Koordination des Dienstleisters • Auswahl neuer Mitarbeit für den Bereich Kundencenter • Fachlicher Ansprechpartner für andere Abteilungen und Vorgesetzte • Fachliche Weisungsbefugnis über das Team Kundencenter • Personaleinsatzplanung • Optimierung der Prozessabläufe im Kundencenter • Reporten der Kennzahlen an die Geschäftsführung
- 2 years and 11 months, Oct 2016 - Aug 2019
Sachbearbeiterin Kundencenter
EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH
• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und persönlich • Tarifberatung und Ausarbeitung von Energie-Lieferverträgen • Energieberatung • Reklamationsbearbeitung / Deeskalation • Stammdatenpflege • Prozessoptimierung • Auswertungen
- 8 months, Feb 2016 - Sep 2016
Interims-Teamleiterin Kundencenter
EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH
• Organisatorische Führung eines Teams von acht Mitarbeitern • Fachlicher Ansprechpartner für andere Abteilungen und Vorgesetzte • Personaleinsatzplanung • Optimierung der Prozessabläufe im Kundencenter • Überwachung und Optimierung der telefonischen Kennzahlen • Reporten der Kennzahlen an die Geschäftsführung
- 2 years and 2 months, Dec 2013 - Jan 2016
Energiedatenmanagerin
Energie Südpfalz Shared Service GmbH
- 1 year and 8 months, Apr 2012 - Nov 2013
Sachbearbeiter Abrechnung Firmenkunden
Soluvia Billing GmbH (Ein Unternehmen der MVV Energie-Gruppe)
- 6 months, Oct 2011 - Mar 2012
Teamleiter
tms connected!
- 3 months, Jul 2011 - Sep 2011
Fachberater/Support
tms connected!
- 1 year and 5 months, Feb 2010 - Jun 2011
Kundenberater/Support
tms connected!
- 4 years and 5 months, Sep 2005 - Jan 2010
Call-Agent/Hostess/Ticketingkraft
SIG Sales
Ausbildung von Catrin Walz
- 3 years and 1 month, Sep 2016 - Sep 2019
Betriebswirtschaftslehre
VWA Hochschule
- 3 years and 1 month, Sep 2016 - Sep 2019
BWL
VWA Hochschule
- 4 years, Oct 2003 - Sep 2007
Germanistik/Anglistik
Universität Mannheim
Neue Medien, Gesprächsanalyse
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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