Catrin Walz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Catrin Walz
- Bis heute 6 Monate, seit Jan. 2025
Centerleiterin Service & Support / BPO
endica GmbH
- 7 Monate, Juni 2024 - Dez. 2024
Bereichsleiterin Service & Support / BPO
endica GmbH
- 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 2021 - Mai 2024
BPO Koordinatorin
endica GmbH
- Erstansprechpartner für Kunden zu BPO, Koordination von Anfragen - Controlling und Steuerung BPO - Gestaltung, Pflege und Weiterentwicklung des Portfolios für Prozessdienstleistungen der endica - Ausgestaltung, Verwaltung und Weiterentwicklung der BPO Einzelverträge, Leistungsscheine und zugehöriger Service Level - Angebotserstellung - Planung, Ausschreibung sowie Koordination und Qualifizierung interner und externer Ressourcen - Erstellung der Stellenbeschreibungen
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2019 - März 2021
Fachverantwortliche Kundencenter
EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH
• Organisatorische Führung eines Teams von 12 Mitarbeitern • Überwachung und Optimierung der Service-Kennzahlen (Telefonie/E-Mails/Posteingang) • Koordination des Dienstleisters • Auswahl neuer Mitarbeit für den Bereich Kundencenter • Fachlicher Ansprechpartner für andere Abteilungen und Vorgesetzte • Fachliche Weisungsbefugnis über das Team Kundencenter • Personaleinsatzplanung • Optimierung der Prozessabläufe im Kundencenter • Reporten der Kennzahlen an die Geschäftsführung
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2016 - Aug. 2019
Sachbearbeiterin Kundencenter
EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH
• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und persönlich • Tarifberatung und Ausarbeitung von Energie-Lieferverträgen • Energieberatung • Reklamationsbearbeitung / Deeskalation • Stammdatenpflege • Prozessoptimierung • Auswertungen
- 8 Monate, Feb. 2016 - Sep. 2016
Interims-Teamleiterin Kundencenter
EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH
• Organisatorische Führung eines Teams von acht Mitarbeitern • Fachlicher Ansprechpartner für andere Abteilungen und Vorgesetzte • Personaleinsatzplanung • Optimierung der Prozessabläufe im Kundencenter • Überwachung und Optimierung der telefonischen Kennzahlen • Reporten der Kennzahlen an die Geschäftsführung
- 2 Jahre und 2 Monate, Dez. 2013 - Jan. 2016
Energiedatenmanagerin
Energie Südpfalz Shared Service GmbH
- 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2012 - Nov. 2013
Sachbearbeiter Abrechnung Firmenkunden
Soluvia Billing GmbH (Ein Unternehmen der MVV Energie-Gruppe)
- 6 Monate, Okt. 2011 - März 2012
Teamleiter
tms connected!
- 3 Monate, Juli 2011 - Sep. 2011
Fachberater/Support
tms connected!
- 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2010 - Juni 2011
Kundenberater/Support
tms connected!
- 4 Jahre und 5 Monate, Sep. 2005 - Jan. 2010
Call-Agent/Hostess/Ticketingkraft
SIG Sales
Ausbildung von Catrin Walz
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2016 - Sep. 2019
Betriebswirtschaftslehre
VWA Hochschule
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2016 - Sep. 2019
BWL
VWA Hochschule
- 4 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2007
Germanistik/Anglistik
Universität Mannheim
Neue Medien, Gesprächsanalyse
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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