Patrick-Alexander Flierl

Betreuung unserer Key-Account Manager in den Bereichen E-Commerce, Large & Banking sowie Versicherungen. Angebots- und Vertragserstellung sowie Verwaltung in unserem CRM Tool. Schnittstelle zu unserer Rechtsabteilung und Umsetzung der rechtlichen Vorgaben. Hauptverantwortlicher im Team zum Bereich Ausschreibungen, Auditierungsdokumenten und Lieferantenfragebögen. Interne Verwaltung und Organisation der Ausschreibungen, sowie Komplettierung der Dokumente und Erstellung dieser.

Betreuung und Support (B2B) von Lösungskunden: -Erstellung, Einrichtung und Verwaltung von Kundenprofilen sowie Pflege des Kundenstammes (Neukunden, Bestandskunden) -Onboarding von Neukunden -Reklamationsmanagement -Kundenkoordinator Lösungskunden -SAP Ansprechpartner / Billing Verantwortlicher -Pflege und Prüfung von Preisen, Transaktionen, Produkten und Zuweisung der Produktcodes in SAP -Rechnungsprüfung sowie Rechnungsversand -SAP Projektmember in der Migrationsphase

Kundensupport (B2C): -Chat-Anfragen und E-Mail-Bearbeitung -Sachbearbeitung von Kundendaten -Werbe- und Angebotserstellung -funktionsübergreifene Tätigkeit (ResponsibleGaming, AML, Payments und Marketing) -Kundenbeschwerdemanagement -KYC,KYD,KYW Bearbeitung und Dokumentation -Beraterische Funktion für Innovationen und Ideen

Kundendienst der Anlegerplattform ZINSPILOT (B2C): -INBound Telefonie und E-Mail-Bearbeitung -Sachbearbeitung im Anlegerservice (Zuweisung von Einzahlungen, Erstellung von Dokumenten, Stammdatenänderung, Datenschutzanfragen, Kontakt mit Servicebank) -Kundenbeschwerdemanegment

Teamleitung im Kundenservice der LowCost Airline easyJet -Personalführung von 35 internationelen Agenten in verschiedenen Teams (B2C, B2B, PRM, Social Media) -Coaching und Training der Agenten -Eskalations und Beschwerdemanagement -Personaleinsatzplanung -KPI Steuerung -Qualitätsmanagement

Travel Sales Agent für lastminute.com -Verkauf und Beratung von Pauschal- und Individualreisen -INBound telefonie und E-Mail-Bearbeitung

Verkauf von Unterhaltungselektronik (TV-Geräte, Computer, Telekommunikation, HiFi-Komponenten, diverse Zubehörartikel)

Leitung des 1-2-3 Marktes in Bretten als Marktmanager sowie als Filialleiter der Bäckerei-Filiale im Markt. Die Tätigkeit umfasste die Führung von 6 Angestellten, sowie einem Azubi. Bestellung und Verräumen von Ware und Lebensmittel, Preisgestaltung (Rewe Standards), Personaleinsatzplanung, Lagertätigkeit (Leergut, Annahme von Lieferungen), Kundengespräche, Lieferantengespräche, Warenplatzierung, Kassentätigkeit, Verkauf von frischen und verpackten Lebensmittel.