Christian Heizenreder

• Supplier Management • Sourcing und Onboarding neuer Dienstleister • Verantwortlich für Vertragsverhandlung und Vertragsgestaltung • Risk-, Datenschutz- und Business Impact Assessments • jährliche Erstellung der CO2 Bilanz • Unterstützung bei Audits • Budgetplanung (4 Jahresplanung) zzgl. Meldung von monatlichen Rückstellungen • Analyse von bestehenden Dienstleister-Verträgen • Initiierung von Effizienz- und Kostenersparnissen

- Key Account Management für sämtliche operative Dienstleister im Change Bereich (u. a. KYC-Partner) - Fachlicher Hauptansprechpartner für sämtliche Themen bezüglich automatisierter Kundenkommunikation - Erstellung von Impact Assessments und Kosten-Nutzen-Analysen - Überwachung und Planung des Kostenmanagements - Initiierung von Maßnahmen zur Kostenreduzierung - Qualitätsprüfung- und monitoring - Budgetplanung - Anlernen von Kollegen im "Junior" Status

• Key Account Management - Operative Dienstleister • SME (Subject Matter Expert) in allen Kundenkommunikations relevanten Projekten und Themen • Erstellung von Impact Assessments und Kosten-Nutzen-Analysen • Überwachung und Planung des Kostenmanagements • Initiierung von Maßnahmen zur Kostenreduzierung Facility Management: • Key Account Management für Dienstleister • Fuhrparkmanagement • Büroplanung • Auftragserteilung und Rechnungsprüfung • Budgetplanung

• Gestaltung & Optimierung von Kundenformularen für die Internetseite der Bank of Scotland • Key Account Management - Operative Dienstleister • Erstellung von Impact Assessments und Kosten-Nutzen-Analysen • Überwachung und Planung des Kostenmanagements • Initiierung von Maßnahmen zur Kostenreduzierung • Schreiben von RFC´s Facility Management: • Key Account Management für Dienstleister • Fuhrparkmanagement • Büroplanung • Auftragserteilung und Rechnungsprüfung • Materialbestellung

Schwerpunkte (alle nachfolgend aufgeführten Punkte fanden in englischsprachigen Projekten statt): - Definition, Planung und Ausführung von Testfällen - Verfassung von Test Scripts auf Grundlage von Testfällen - Auswertung von Testresultaten - Durchführung und Sicherstellung der Testfälle im vorgegebenen Zeitplan unter Einhaltung des Testlebenszyklus und Audit-Anforderungen - Incident Management

Schwerpunkte: - Beantwortung von telefonischen und schriftliche Kundenanfragen - Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden - Bearbeitung des nationalen Zahlungsverkehrs - Einhaltung der Qualitäts-, Ergebnis- und Servicestandards - Bearbeitung von Kontoeröffnungsanträgen - Indexierung von Briefen und Vertrauensdokumenten - Bearbeitung des Postein- und ausgangs - Digitalisierung der gesamten Kundenkommunikation - Überwachung von PostIdent-Reklamationen

Eingesetzt bei der Bank of Scotland Deutschland im Bereich Kundenservice. Schwerpunkte: - Beantwortung von telefonischen und schriftliche Kundenanfragen - Einhaltung der Qualitäts-, Ergebnis- und Servicestandards - Bearbeitung von Kontoeröffnungsanträgen - Indexierung von Briefen und Vertrauensdokumenten - Bearbeitung des Postein- und ausgangs - Digitalisierung der gesamten Kundenkommunikation - Archivierung von Scangut und sonstige Archivarbeiten - Überwachung von PostIdent-Reklamationen

Schwerpunkte: - Planung der Tagesschicht mit ca. 60 Mitarbeitern - fachlicher Ansprechpartner und Kontaktperson vor Ort und telefonisch - Teamleitung für die Samstagschicht - Materialbestellung und Angebots Korrespondenz - Kommission der Druckerzeugnisse - Mitarbeiterbetreuung (Personalgespräche, Vorstellungsgespräche)

Schwerpunkte: - allgemeine Grundausbildung - Lehrgang für Bundeswehrführerschein Klasse B - Lehrgang zum Nachschubsoldaten SK (Buchungskraft mit MATADOR, ZTBUE-AR und LOTUS-NOTES) - Buchhaltung und Materialdisposition - Militärkraftfahrer - Buchungskraft im Materialdepot Waren a. d. Müritz

Schwerpunkte: Kundenservice, Personalwirtschaft, Reklamationsbearbeitung und andere Bürotätigkeiten

Ausbildung zum Kaufmann für Bürokommunikation. Schwerpunkt Personalplanung und Kundenkommunikation.

Personalführung