Christian Schultz

ITIL, Umsetzung von SLA-/OLA-Management, Drill-Down-Reporting, Prozess-Management nach BPMN, Provider- und Customer Relationship Management, Entwicklung von Service-Offerings, Business Process Analysis, -Design/ Development, -Re-Engineering, Prozess-Schulungen, Auswahl, Design und Einführung von Geschäfts-Prozess-Management-Plattformen, Programm Management, Projektplanung und -steuerung, Risikomanagement, Change Management, Change Request Management, Teamführung, Time/Task Management, Quality-Management

• Internationale Verantwortung des operativen Produktmanagements und des strategischen Produktmarketings • Entwicklung von Markt- und Lösungsvisionen sowie Transformation von Marktan-forderungen in eine gewinnbringende Produktstrategie • Modellierung und Einführung standardisierter Produktmanagement-Prozesse • Einführung eines strukturierten Requirement-Engineerings • Moderation, Koordination und Motivation der unterschiedlichen Geschäftsbereiche

• Verantwortliche Generierung einer Vertriebssteuerungs-Software (Budget 1,9 Mio. EUR) zur Analyse, Steuerung und Optimierung von Ressourcen, Prozessen, Projekten und Information • Team-Recruting/-Führung (5 Projektleiter, 25 Teammitglieder sowie 4 Servicepartner) • Verantwortlich für bereichsübergreifendes End-to-End-Testing der gesamten Mobilfunk-Wertschöpfungskette • Recruting und Führung einer 45-köpfigen Test-Mannschaft mit 7 Test-Teamleitern

• Nationaler Aufbau und Verantwortung des Bereiches Network Provisioning (3 zentrale Teams mit insgesamt 28 Mitarbeitern sowie regionale Teams mit 21 Mitarbeitern) • Sicherstellung der Prozess-Modellierung sowie der Definition von Service-Level-Agreements mit Service-Partnern • Auswahl und zeitgerechte Einführung sowie erforderliche Anpassungen der Provisioning-Infrastruktur • Verantwortung bzgl. Wirknetz-Modifikation, Netz-Optimierungen und 3rd-Level-Support

• Regionale Verantwortung des Bereiches ‚Customer Service Management’ der Nieder-lassung München mit 58 Mitarbeitern • Abdeckung des gesamten After-Sales-Service/-Support der inter-/nationalen Systemlösungen für Großkunden (BMW, MAN, Siemens...) • Ausbau der Abteilung von 13 auf 57 Mitarbeiter, Ausrichtung vom reinen Element-Care auf die Bereiche Service- und Customer-Care, die Mitwirkung in der Angebots-/Realisierungsphase sowie zukunftsorientierte Marktsegmente (Intranet, Applikationsbetrieb, Security

• Verantwortung der kompletten Unternehmensvernetzung sowie der unternehmensweiten IT-Implementierung in Vertrieb, Konstruktion, Arbeitsvorbereitung, Lagerwesen und Finanz-buchhaltung • Sicherstellung des kontinuierlichen Ausbaus des IT-Bereiches • Verantwortung für die Einführung einer systematischen Qualitätsüberwachung durch Einführung der DIN ISO 9001 bis hin zur Zertifizierung

Produktion & Automatisierung