Christine Zimmermann

- Fachliche Leitung eines Teams (10 Personen) im Bereich Service Management - Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services - Durchführung von Risikobewertungen bei Kunden-Changes auf die Service Qualität und die SLAs - Koordination der internen Fachbereiche im Rahmen der Bearbeitung von Kunden-Changes und bei Eskalationen - Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs - Management von Eskalationen

- Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services - Durchführung von Risikobewertungen bei Kunden-Changes auf die Service Qualität und die SLAs - Koordination der internen Fachbereiche im Rahmen der Bearbeitung von Kunden-Changes und bei Eskalationen - Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs - Management von Eskalationen

• Definition, Dokumentation, Publikation und Verantwortung des Incident Prozesses • Erstellung von Key Performance Indikatoren (KPI) zur Messung der Effektivität und Effizienz des Prozesses • Überwachung der Prozessqualität und Prozessperformance, sowie kontinuierliche Verbesserung des Prozesses • Regelmäßiges Reporting an das Management • Überwachung der Schnittstellen in das Problem und Changemanagement

• Planung, Kontrolle, Überwachung und Bericht der Investitions- und Budgetplanung im Bereich IT, Telekommunikation und Bürokommunikationsmittel • Management und Koordination aller Aktivitäten in den Bereichen IT-Operation, ITIL Prozesse, Data, Facility und System Security für die Standorte Remscheid, Saarlouis und Köln. • Mitarbeit in IT Projekten • Mitarbeiterführung

• Installation und Administration von Client- und Serversystemen,sowie Peripheriegeräten • Installation und Support von Office-Systemen sowie kaufmännischer und technischer Software (SAP, CAD, etc.) • Selbstständige Einplanung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anforderungen (Tickets) aus dem Help-Desk-System • Eigenständige Auswahl und Beratung bei Hard- und Software- Einkäufen • Administration und Überwachung der IT-Infrastruktur gemäß firmeninternen Prozeduren und Standards (ITPM)

• Betrieb und Administration von Microsoft Windows Serversysteme (2003/2008) • Second-Level-Support • Erstellung von Dokumenten im Bereich Prozessdokumentation

- Betrieb und Administration von Microsoft Windows Serversysteme (2000/2003/2008) speziell Betrieb von Windows Clustersystemen - Second-Level-Support - Erstellung von Dokumenten im Bereich QM sowie Prozessdokumentation

• User- und Hardware Support • Administration der PC-Systeme (2000/XP/Vista) • Betreuung der Netzwerk Infrastruktur