
Christine Zimmermann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christine Zimmermann
- Bis heute 4 Monate, seit März 2025
Lead IT Service Manager
Arvato Systems Digital GmbH
- Fachliche Leitung eines Teams (10 Personen) im Bereich Service Management - Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services - Durchführung von Risikobewertungen bei Kunden-Changes auf die Service Qualität und die SLAs - Koordination der internen Fachbereiche im Rahmen der Bearbeitung von Kunden-Changes und bei Eskalationen - Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs - Management von Eskalationen
- 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2023 - Feb. 2025
IT Service Manager
Arvato Systems Digital GmBH
- Übernahme der Verantwortung von Kunden Services - Durchführung von Risikobewertungen bei Kunden-Changes auf die Service Qualität und die SLAs - Koordination der internen Fachbereiche im Rahmen der Bearbeitung von Kunden-Changes und bei Eskalationen - Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs - Management von Eskalationen
- 2 Jahre und 8 Monate, Juni 2020 - Jan. 2023
IT Service Delivery Manager
arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
- Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services - Durchführung von Risikobewertungen bei Kunden-Changes auf die Service Qualität und die SLAs - Koordination der internen Fachbereiche im Rahmen der Bearbeitung von Kunden-Changes und bei Eskalationen - Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs - Management von Eskalationen
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2017 - Mai 2020
Incidentmanager
Sonepar Deutschland Information Services GmbH
• Definition, Dokumentation, Publikation und Verantwortung des Incident Prozesses • Erstellung von Key Performance Indikatoren (KPI) zur Messung der Effektivität und Effizienz des Prozesses • Überwachung der Prozessqualität und Prozessperformance, sowie kontinuierliche Verbesserung des Prozesses • Regelmäßiges Reporting an das Management • Überwachung der Schnittstellen in das Problem und Changemanagement
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2016 - Juli 2017
Supervisor
Lear Corporation
• Planung, Kontrolle, Überwachung und Bericht der Investitions- und Budgetplanung im Bereich IT, Telekommunikation und Bürokommunikationsmittel • Management und Koordination aller Aktivitäten in den Bereichen IT-Operation, ITIL Prozesse, Data, Facility und System Security für die Standorte Remscheid, Saarlouis und Köln. • Mitarbeit in IT Projekten • Mitarbeiterführung
- 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2013 - Juni 2016
Systemadministrator
Lear Corporation
• Installation und Administration von Client- und Serversystemen,sowie Peripheriegeräten • Installation und Support von Office-Systemen sowie kaufmännischer und technischer Software (SAP, CAD, etc.) • Selbstständige Einplanung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anforderungen (Tickets) aus dem Help-Desk-System • Eigenständige Auswahl und Beratung bei Hard- und Software- Einkäufen • Administration und Überwachung der IT-Infrastruktur gemäß firmeninternen Prozeduren und Standards (ITPM)
• Betrieb und Administration von Microsoft Windows Serversysteme (2003/2008) • Second-Level-Support • Erstellung von Dokumenten im Bereich Prozessdokumentation
- 3 Jahre, Apr. 2009 - März 2012
Systemadministrator
Bayer Business Services
- Betrieb und Administration von Microsoft Windows Serversysteme (2000/2003/2008) speziell Betrieb von Windows Clustersystemen - Second-Level-Support - Erstellung von Dokumenten im Bereich QM sowie Prozessdokumentation
- 4 Jahre, Feb. 2004 - Jan. 2008
Systembetreuerin
Ratio Handel GmbH & Co. KG
• User- und Hardware Support • Administration der PC-Systeme (2000/XP/Vista) • Betreuung der Netzwerk Infrastruktur
Ausbildung von Christine Zimmermann
- 2001 - 2004
Informatikkauffrau
Fa. Ratio Handel/Münster
- 1999 - 2001
Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule Coesfeld
Sprachen
Englisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
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