Christoph Schöffer

• Bearbeitung und Beschwerden • Bearbeitung von Anfragen an die Geschäftsleitung • Prüfung von PayPal-Konten für die interne Rechtsabteilung • Bearbeitung von Fällen mit Auswirkung auf Medien und PR • Bearbeitung von Anfragen bezüglich Datenlöschung • Verfassen endgültiger Antworten • Verantwortung für die zeitnahe Beantwortung der Fälle, um Eskalationen zu vermeiden • Sicherstellen der Ursachenanalyse • Zusammenarbeit mit dem Analyseteam, um Prozessverbesserungen hervorzuheben

• Überprüfung der Händlerkonten bezüglich ihrer Handelsaktivitäten, Finanzkennzahlen, ihres Geschäftsmodells • Durchführung von risikominimierenden Maßnahmen • Persönliche Kontaktaufnahme mit Kontoinhabern • Kontinuierlicher Informationsaustausch innerhalb der Risikoabteilung zur Verbesserung der Prozessabläufe und Richtlinien der Risikoanalyse und Risikominimierung • Regelmäßige Rücksprache mit dem Management bezüglich beobachteter Trends • Effektive Identifizierung von Betrugstrends

• Überprüfung der Legitimität von PayPal-Konten sowie des damit verbundenen Risikos der Kontonutzung in Bezug auf mögliche Geldwäsche • Entscheidung über die Weiterführung der Geschäftsbeziehungen mit den Kunden • Prüfung von Kundenmeldungen zu Fremdzugriffen und unberechtigten Zahlungen • Proaktive Überprüfung von Kundenkonten und Einschätzung des Risikos • Kundenkontakt zur Verifizierung der Kontoaktivitäten • Identifizierung von Betrugstrends

• 50% Regeltätigkeit als Call Center Agent • Bei Bedarf Überprüfung der Einhaltung der Qualitätsstandards • Bearbeitung der anspruchsvollen Kundenkontakte • Allgemeine kaufmännische Tätigkeiten • Überprüfung von neu entwickelten Produkten und Tools • Übersetzung und Erstellung von produktspezifischen Texten • Floor Assistance am Standort Istanbul • Inhaltliche Überarbeitung und Aktualisierung des FAQ-Abschnitts der Fluggesellschaft • Überarbeitung der internen Hilfeseiten für Mitarbeiter

• Annahme von Kundenanfragen • Vornahme von Buchungen in kundeneigenen Systemen • Telefonische und schriftliche Betreuung von Interessenten und Kunden zu sämtlichen Produkten und Bearbeitung von Reklamationen sowie der Verkauf von Zusatzleistungen der Fluggesellschaft • Pflege und Eingabe von Kundenstammdaten unter Einhaltung von definierten Prozessen • Inkasso- und Mahnwesen von säumigen Kunden