Christopher Johann

ist zurzeit nicht an Angeboten interessiert. ❌

Angestellt, Head of Customer Service, Döllken Profiles GmbH
Bönen, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service
Workforce Management
Partnermanagement
Reklamationsmanagement
Web Analytics
Data Analysis
Reporting
Adobe Analytics
Big Data
Ressourcenplanung
Produktivitätskennzahlen
Forecasting
Call Center Steuerung
Workflow
Kenntnisse mit Aspect eWFM und Verint Impact 360
Budget und Kapazitätsplanung
Ende zu Ende Controlling
Funktionales Controlling
Abweichungsanalysen
monetäre Trendentwicklung
Inhaltliche und konzeptionelle Begleitung des Budg
Sonderanaylsen
Controlling
Salesforce CRM
Führungserfahrung

Werdegang

Berufserfahrung von Christopher Johann

  • Current 8 months, since Oct 2025

    Head of Customer Service

    Döllken Profiles GmbH
  • Current 16 years and 8 months, since Oct 2009

    Inhaber

    Eventure DJs

    DJ-Service, Band, Produktionen

  • 5 years and 9 months, Jan 2020 - Sep 2025

    Teamleader Customer Service Planning & Controlling

    ALDI SÜD

  • 10 months, Apr 2019 - Jan 2020

    Consultant Customer Insights

    ALDI SÜD Dienstleistungs GmbH & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI SÜD

  • 1 year and 7 months, Sep 2017 - Mar 2019

    Teamleader Data & Reporting

    ALDI SÜD Dienstleistungs-GmbH & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI SÜD

  • 2 years and 1 month, Aug 2015 - Aug 2017

    Analyst Planung & Reporting

    ALDI SÜD Dienstleistungs-GmbH & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI SÜD

  • 1 year and 6 months, Feb 2014 - Jul 2015

    Senior Forecaster

    E-Plus Customer Support GmbH - E-Plus Gruppe

  • 6 months, Sep 2013 - Feb 2014

    Manager Kapazitätsplanung & Workforce

    Commerz Finanz Services GmbH

  • 8 months, Nov 2012 - Jun 2013

    Senior Referent Controlling

    Telekom Deutschland GmbH

    Langfristiges Ende-zu-Ende Controlling FunCo

  • 2 years and 2 months, Sep 2010 - Oct 2012

    Fachleiter strategisches Forecasting

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    Fachleiter Forecasting KC

  • 2 years and 3 months, Jun 2008 - Aug 2010

    Experte Operatives Forecasting

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    Verantwortlich für Workflow und die Mitarbeiterbesetzung verschiedener ServiceLines. Überprüfung der Produktivität und optimalen Auslastung der operativen Mitarbeiter. Dienstleisteranforderung, Ressourcenauslastung

  • 11 months, Jul 2007 - May 2008

    Kundenbetreuer

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    Testkampagnen für T-Mobile durchführen. Pilotprojekte etc.

  • 2 years and 11 months, Sep 2004 - Jul 2007

    Auszubildender

    Deutsche Telekom AG

    Ausbildung zum Kaufmann für Bürokommunikation.

Ausbildung von Christopher Johann

  • 2 years and 2 months, Jun 2002 - Jul 2004

    Wirtschaft & Verwaltung

    Richard von Weizsäcker Berufskolleg

    Wirtschaft & Verwaltung, BWL, Marketing

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

  • Italian

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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