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Christopher Johann

Angestellt, Teamleader Customer Service, ALDI SÜD Dienstleistungs GmbH & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI SÜD
Mülheim (Ruhr), Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service
Reklamationsmanagement
Führungserfahrung
Web Analytics
Data Analysis
Reporting
Adobe Analytics
Big Data
Workforce Management
Ressourcenplanung
Produktivitätskennzahlen
Forecasting
Call Center Steuerung
Workflow
Kenntnisse mit Aspect eWFM und Verint Impact 360
Budget und Kapazitätsplanung
Ende zu Ende Controlling
Funktionales Controlling
Abweichungsanalysen
monetäre Trendentwicklung
Inhaltliche und konzeptionelle Begleitung des Budg
Sonderanaylsen
Controlling
Salesforce CRM

Werdegang

Berufserfahrung von Christopher Johann

  • Bis heute 5 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2020

    Teamleader Customer Service

    ALDI SÜD Dienstleistungs GmbH & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI SÜD

  • Bis heute 15 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2009

    Inhaber

    Eventure DJs

    DJ-Service, Band, Produktionen

  • 10 Monate, Apr. 2019 - Jan. 2020

    Consultant Customer Insights

    ALDI SÜD Dienstleistungs GmbH & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI SÜD

  • 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2017 - März 2019

    Teamleader Data & Reporting

    ALDI SÜD Dienstleistungs-GmbH & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI SÜD

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2015 - Aug. 2017

    Analyst Planung & Reporting

    ALDI SÜD Dienstleistungs-GmbH & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI SÜD

  • 1 Jahr und 6 Monate, Feb. 2014 - Juli 2015

    Senior Forecaster

    E-Plus Customer Support GmbH - E-Plus Gruppe

  • 6 Monate, Sep. 2013 - Feb. 2014

    Manager Kapazitätsplanung & Workforce

    Commerz Finanz Services GmbH

  • 8 Monate, Nov. 2012 - Juni 2013

    Senior Referent Controlling

    Telekom Deutschland GmbH

    Langfristiges Ende-zu-Ende Controlling FunCo

  • 2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2010 - Okt. 2012

    Fachleiter strategisches Forecasting

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    Fachleiter Forecasting KC

  • 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2008 - Aug. 2010

    Experte Operatives Forecasting

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    Verantwortlich für Workflow und die Mitarbeiterbesetzung verschiedener ServiceLines. Überprüfung der Produktivität und optimalen Auslastung der operativen Mitarbeiter. Dienstleisteranforderung, Ressourcenauslastung

  • 11 Monate, Juli 2007 - Mai 2008

    Kundenbetreuer

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    Testkampagnen für T-Mobile durchführen. Pilotprojekte etc.

  • 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2004 - Juli 2007

    Auszubildender

    Deutsche Telekom AG

    Ausbildung zum Kaufmann für Bürokommunikation.

Ausbildung von Christopher Johann

  • 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2002 - Juli 2004

    Wirtschaft & Verwaltung

    Richard von Weizsäcker Berufskolleg

    Wirtschaft & Verwaltung, BWL, Marketing

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Italienisch

    Gut

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