Cihan Kaya

-Verantwortliche, zentrale Schnittstelle - Verantwortliche, zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereich, Marketing und IT für große Anforderungen -Eigenverantwortliche Umsetzung von Projekten -Sicherstellung & Priorisierung von Anforderungen sowie Machbarkeitsprüfung und Bewertung der Auswirkungen von Systemanpassungen auf alle CustomerOperstions Bereiche gemeinsam mit der IT Core und weiteren Liefereinheiten -Erstellung von Business Case und Durchführung von Risiko- und Eskalationsmanagement

- PMO für große Anforderungen/Anforderungsprojekte unabhängig vom anfordernden Fachbereich sowie die inhaltliche Vertretung und Abstimmung der Anforderungen des Bereiches gegenüber mit Marketing und IT - Komplett selbständige Entscheidung über Freigabe/Nicht-Freigabe von Dokumenten - Bewertung Auswirkungen von Systemanpassungen auf alle COPs Bereiche gemeinsam mit IT Core und weiteren Liefereinheiten - Regelmäßige Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung von Meetings - Risiko- und Eskalationsmanagement

- Erfassen von Anforderungen - Abstimmen der Anforderungen mit den Fachbereichen - Einfordern der Zuarbeit aus den Fachbereichen - Tracken der Anforderungen - Weiterentwicklung der Prozesse - Regelmäßiges Statusreporting - Begleitung der Anforderung bis zur Umsetzung - Selbständiges managen großer Anforderungen - Sicherstellung der Qualitätsparameter der Anforderung - Überprüfung der Spezifikationen von internen & externen Lieferanten - Koordinierung und Durchführung der UAT Tests mit der Fachbereichen

- Vergabe der Tickets im Repairbereich - Steuerung der Servicepartner anhand von Kennzahlen - Performancesicherung der Servicepartner - Abstimmung mit Schnittstellen im Repairbereich - Eskalationsbearbeitung - Mitarbeit in Projekten

- Optimale Vergabe der Installationsaufträge nach technischen und kapazitiven Kriterien - Steuerung der Installationsaufträge nach Auslastung und Zielvorgaben - Abstimmung von Installationsthemen direkt mit dem Kunden - Verifizieren von Installationsproblemen im direkten Kundengespräch - Koordination bei der Bearbeitung von Klärfällen unter anderem mit Projektleitern - Bearbeitung von allg. Schriftverkehr intern/extern, Beschwerden und Eskalationen - Mitarbeit in Projekten

Kunde: Kabel BW - Optimale Vergabe der Installationsaufträge nach technischen und kapazitiven Kriterien - Steuerung der Installationsaufträge nach Auslastung und Zielvorgaben - Abstimmung von Installationsthemen direkt mit dem Kunden - Verifizieren von Installationsproblemen im direkten Kundengespräch - Koordination bei der Bearbeitung von Klärfällen unter anderem mit Projektleitern - Bearbeitung von allg. Schriftverkehr intern/extern, Beschwerden und Eskalationen - Mitarbeit in Projekten

- Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Systemlösungen der IT-Technik - Konzipieren von Marketingstrategien - Abrechnen von Aufträgen - IT-Infrastruktur einrichten oder erweitern