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Claudia Bender

Angestellt, Einsatzplanung, HDI Deutschland Bancassurance Communication Center GmbH
Hilden, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Mitarbeiterführung
Workforcemanagement - Schwerpunkt: Intraday Perfor
Skill-Management
Personaleinsatzplanung
OSP Performance- & Kostencontrolling
Intraday Adjustments
Phone vs. Non Phone Steuerung
Erfahrung mit den WfM-Systemen (Primetime Enterpri
Aspect-TCS (eWfM)
Witness
InVision)
Mitarbeiterzeitkonten-Steuerung
Forecasting (Re-Forecasting)
Percentage- oder Skill-/Staffrouting
Erfahrung mit Telefon-Anlagen Aspect / Avaya
Realtime-Monitoring (Avaya-CMS // Aspect Custom Vi
Genesys - Wfm Routing Reporting
Genesys Wfm

Werdegang

Berufserfahrung von Claudia Bender

  • Bis heute 16 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2008

    Einsatzplanung

    HDI Deutschland Bancassurance Communication Center GmbH
  • 6 Monate, Apr. 2008 - Sep. 2008

    Vertrieb

    UFP Deutschland

  • 1 Jahr und 1 Monat, März 2007 - März 2008

    Leiter Intraday Performance

    HanseNet Telekommunikation GmbH (Alice)

  • 1 Jahr und 11 Monate, Apr. 2005 - Feb. 2007

    Supervisor Intraday Performance

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 3 Jahre und 4 Monate, Dez. 2001 - März 2005

    Intraday Performance Analyst

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 8 Monate, Apr. 2001 - Nov. 2001

    Forcast Specialist

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 6 Monate, Okt. 2000 - März 2001

    Resource Planner

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 1 Jahr, Okt. 1999 - Sep. 2000

    Callcenter Agent

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 1996 - Sep. 1999

    Kauffrau im Einzelhandel

    Sinn & Leffers AG

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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