Clemens Koch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Clemens Koch
- Current 7 years and 6 months, since Dec 2018Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe GmbH
Teamleitung OpRisk & Kontrollen (Compliance)
Aufbau & Positionierung des Beschwerdemanagements in der Bank: - Verantwortung für die Erreichung der KPI - Konzeptionelle Verantwortung und fachliche Weisungsbefugnis gegenüber operativen Stellen - Steuern des Bereichs "Operative Beschwerdebearbeitung" für zentral artikulierte Beschwerden - Implementierung und Weiterentwicklung eines BM-Softwaresystems - Bereitstellung von Beschwerdereports - Konzipierung & Durchführung von Kundenbefragungen
- 3 years and 4 months, Aug 2012 - Nov 2015
Prozesse & Geschäftsfeldentwicklung, Erstberatung / Baufinanzierung
comdirect bank AG
Fachliche und prozessuale Supervision von 7 Mitarbeitern
- 1 year and 4 months, Apr 2011 - Jul 2012
Teamleitung Kundenbetreuung
comdirect bank AG
Führung von 25 Mitarbeitern.
- 3 years and 3 months, Jan 2008 - Mar 2011
Prozesse und Betrieb Baufinanzierung / Erstberatung
comdirect bank AG
Auf- und Ausbau des Teams
- 3 years and 6 months, Jul 2004 - Dec 2007
Kundenbetreuung
comdirect bank AG
*Direct Brokerage *Cross- & Up-Selling / Vertrieb *Ausbildung neuer Mitarbeiter
Ausbildung von Clemens Koch
- 5 years and 6 months, Oct 1998 - Mar 2004
Politikwissenschaft
Universität Potsdam
Schwerpunkte: Gesundheits- und Finanzpolitik, Statistik & Volkswirtschaft. Diplomarbeit: „Vergleich von Gesundheitsreformvorhaben: Die Blank-Reform und die Seehofer-Reform (GSG)“
- 3 years, Aug 1995 - Jul 1998
Sozialversicherungsfachangestellter
Berufsausbildung
Barmer Ersatzkasse, Hamburg.
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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