Constanze Thal
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Constanze Thal
- Current 6 years and 10 months, since Aug 2019
SB Projektmanagement, Abteilung Strategie/Steuerung
BDBOS
Projektmanagement, Vergabeverfahren, Qualitätssicherung
- 1 year and 11 months, Jul 2016 - May 2018
Manager Operational Procurement
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Beschaffung von Gütern und DL für die Bereiche Inflight und Guest Experience; globale (Rahmen-)Vertragsabschlüsse für Food & Beverages; Non-Food Artikel und Entertainment Leistungen; Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung der Warengruppe Uniform; Eruierung von Synergieeffekten des gemeinschaftlichen Einkaufs innerhalb der Luftfahrtallianz EAP (u. a. Thema der Thesis); Durchführung von Preis- und Marktanalysen
- 1 year and 3 months, May 2015 - Jul 2016
Assistentin
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Assistentin SVP Procurement Ground & Air Services und VP Corporate Procurement: administrative & organisatorische Tätigkeiten für 2 Bereiche; sukzessive Übernahme von Tätigkeiten eines operativen & strategischen Einkäufers insbesondere Vorbereitung und Durchführung globaler Ausschreibungen, Führen der Verhandlungsgespräche & Unterstützung beim Vertragsabschluss; Controllingaufgaben: Budgetüberwachung, Rechnungsprüfung; Sicherstellung der Einhaltung von unternehmensinternen Anforderungen an das ERP System
- 2 years, Jun 2013 - May 2015
Manager Service Quality
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Projektinitiierung und -Management zur Steigerung der Service Qualität innerhalb des Contact Center und abteilungsübergreifend; erfolgreich umgesetzte Projekte als Projektleitung: Outsourcing Regulierung von Gepäckschäden, Einführung eines automatischen Complaint Management Systems inkl. Online-Beschwerde-Tool; Einführung Demand Management Prozess im Contact Center, Projektassistentin Implementierung CRM; Applikationsmanagement von Kundeninteraktions-Tools und - Plattformen
- 1 year and 1 month, Jun 2012 - Jun 2013
Quality Assurance Specialist
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Durchführung von fachlichen und kommunikativen Qualitätsmaßnahmen im Team "Kundenbindungsprogramm"; Sales und Vertriebs Coach; Beratung und Support bei Service Implementierungen; Definition von Qualitätsstandards, Projektleitung Outsourcing
- 6 years and 9 months, Nov 2005 - Jul 2012
Trainer Anwendungsprogramme, Kommunikation und Verkauf
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Train the Trainer für Service Provider; Konzeption / Durchführung von Inhouse Schulungen und externen Trainings; Trainer für Tele- Sales Schwerpunkt: Airline-Buchungsprogramme (u. a. Amadeus), Kommunikation im Kundengespräch vorrangig Beschwerde- und Konfliktmanagement ; Durchführung auf Deutsch und Englisch
- 2 years and 5 months, Jul 2003 - Nov 2005
Sales Agent Vertriebsservice
CHSC
Verkaufsberater und Buchungsagent für airberlin Vertriebspartner und Endkunden
Ausbildung von Constanze Thal
- 3 years and 8 months, Sep 2012 - Apr 2016
Betriebswirtschaftslehre
FOM – Hochschule für Oekonomie und Management
- 2 years and 6 months, Sep 2000 - Feb 2003
Tourismuswirtschaft
Oberstufenzentrum Logistik, Touristik und Steuern
Sprachen
English
C1 (Fließend)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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